to read complaints and reviews, or file yours. 
2023 yılında satın aldığım dikey şarjlı süpürgeyle ilgili yaşadığım sorunları ve süreci aşağıda özetlemek istiyorum.
Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra süpürge kısmında elektrik kesintisi yaşadım ve parça değişimi yapıldı. Aynı sorun tekrarlanınca cihaz komple değiştirildi. Yeni gönderilen süpürgede de aynı arıza kısa süre içinde tekrarlandı ve yine parça değişimi yapıldı. Bu arızanın toplamda 4 kez yaşandığını müşteri hizmetlerinize ilettim ve ürünün iadesini ve parasının verilmesini talep ettim. Ancak bana sorunun 4. Kez yaşanmadığı ve yeniden cihaz gönderileceği söylendi. Telefonda, her yeni ürünle garantinin yeniden başladığı da özellikle belirtildi; kayıtlarınızda bu görüşme mevcuttur.
Bu doğrultuda üçüncü kez yeni cihaz gönderildi. Bu cihazda ise çöp kovasıyla ilgili sorun yaşandı ve değişim yapıldı. En son teslim ettiğimde cihaz çalışıyordu fakat çöp kovası kırık olduğu gerekçesiyle kullanıcı hatası denilerek benden tekrar ücret talep edildi. Oysa kullanım hatası söz konusu değildi.
Son olarak, cihazı tekrar eve getirdim ve çalıştırdığımda aynı arıza tekrar etti: Süpürgelik çalışmadı ve ana motor bir dakika içinde durdu. Garanti kapsamında işlem yapılmasını talep ettiğimde garanti süresinin dolduğu söylendi. Oysa bana daha önce her yeni ürünle garantinin sıfırdan başlayacağı belirtilmişti. Ayrıca, teknik servisten yapılan tüm işlemlerin dökümünü talep ettiğimde bunun sağlanamayacağı söylendi.
Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerinizin yaklaşımı, çözüm odaklı olmaktan çok uzaktı ve ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu.
Bu nedenle, ürünümle ilgili tüm değişim ve onarım işlemlerinin, süpürgelerin seri numaralarıyla birlikte ayrıntılı olarak yer aldığı yazılı bir belgeyi tarafıma e-posta yoluyla iletmenizi talep ediyorum.
Arçelik 6986 elektrik süpürgem, 2023 yılı sonuna doğru garantisi bitmeden servise gitti. Motor duruyordu, zayıftı. 4 ay boyunca birkaç gün arayla servise gitti. 2 aya yakında hiç gelmedi. Bu sırada 444'ü aradığımda bana 5 gündür serviste dendi, oysa 2 aya yakın olmuştu. Süpürgeyi hiç görmemiştim. Ga...
09.03.2024-13.03.2024 tarihlerinde iki adet Arçelik SD 9041 K şarjlı dikey süpürge aldım. 13.03.2024 tarihinde aldığım üründe fırça kısmı (dönen kısım) zaman zaman duruyor ve süpürge iyi çekmiyordu. Ürün, 22.10.2024 tarihinde servise gitti ve fırça kısmı değiştirildi. 13.02.2025 tarihinde yine fırça...
15 Ekim 2024 tarihinde Arçelik marka şarjlı dikey süpürge aldım. Süpürge arızalı çıktı. Hiç çalışmadı. Servis çağırdım. Gelen görevli tamir edeceklerini söyleyince ben de para iadesi veya ürün değişikliği talebinde bulundum. Daha sonraki günlerde Arçelik pazarlama a. Ş tarafından defalarca arandım. ...
2024 yılında Arçelik GO Plus dikey süpürge satın aldım. Ürünü çeyizim için almıştım ve kullanmaya 2025 yılı Mayıs ayında başladım. Yaklaşık üç gün önce süpürgenin sap kısmındaki özellikli bağlantı yeri kırıldı. Aynı model ürünü halam da satın almıştı ve aynı arıza iki kez yaşandığında, Arçelik servi...
Yorumlar