to read complaints and reviews, or file yours.Çeyiz Setiyle Alınan Çaycının Garanti Başlangıcı Ve Pas Problemi Mağduriyeti
2023 yılında Forum İstanbul Arçelik bayisinden çeyiz seti olarak çaycı (CM6964), tost makinesi, blender ve kahve makinesi aldım. Satış temsilcisi, ürünlerin garantisinin evlendiğimde evlilik cüzdanı ile başlatılacağını belirtti. Bu bilgiye güvenerek ürünleri satın aldım ve Temmuz 2025’te çaycıyı kullanmaya başladım. Ancak ürünü kullanalı henüz 2 ay olmuşken çaycının altında siyah pas lekeleri oluştu.
Sorun sonrası yetkili servis gelip inceledi fakat garanti süresinin fatura tarihinden itibaren başladığını ve 2 yılı geçtiği için işlem yapamayacaklarını söyledi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ise satış temsilcisinin sözlü beyanının geçerli olmadığı belirtildi. Şu an mağdur durumdayım; bana satış sırasında verilen bilgiye güvenerek hareket ettim ve garanti süresinin evlilik tarihimde başlatılmasını, ayrıca hasarlı olan çaycımın değiştirilmesini talep ediyorum.
Çaycıyı normal koşullarda, mutfakta kullandım ve herhangi bir yanlış kullanım olmadı. Satın alma işlemini 06.07.2023 tarihinde, yaklaşık 7-8 bin tl ödeyerek gerçekleştirdim. Diğer ürünlerde herhangi bir sorun yaşamadım, sadece çaycıda bu problem oluştu. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Şu an paslı makinede çay yapıyorum sağlım ile oynanıyor acil çözüm bekliyorum
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
