Kaptanın Sigara İçmesi Ve Personelin Soğuk Tutumu

16.07.2026 tarihinde babamla birlikte Metro Turizm ile Altınoluk Otogar’dan İstanbul Esenler’e seyahat ettik. 8 ve 9 numaralı koltuklarda oturuyorduk ve bu yolculuktan hiç memnun kalmadık.

Öncelikle muavinin son derece suratsız ve iletişime kapalı tavrından rahatsız oldum. Bir şey sorduğumuzda ya cevap vermedi ya da yüzümüze bile bakmadan geçiştirdi. Hizmet sektöründe çalışan bir personelin güler yüzlü ve yardımcı olması gerektiğini düşünürken, tam tersine soğuk ve ilgisiz bir tavırla karşılaştık.

Diğer önemli sorun ise kaptanın yolculuk boyunca sigara içmesiydi. Yolculuk süresi boyunca neredeyse hiç durmadan sigara içti ve arka tarafa duman ve koku yoğun şekilde geldi. Sigara kullanmayan yolcular olarak bu durumdan aşırı derecede rahatsız olduk, yolculuğu nefes alamadan, baş ağrısı ve mide bulantısıyla geçirmek zorunda kaldık.

Bu kadar köklü bir firmadan çok daha profesyonel ve yolcuya saygılı bir hizmet beklerken hem personel davranışları hem de sağlık açısından son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadık. Personelinizin özellikle sigara konusunda kurallara uyması ve yolcu iletişimi konusunda uyarılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesini talep ediyorum. Bu şartlarda Metro Turizm’i bir daha tercih etmeyi ve çevreme önermeyi düşünmüyorum.