to read complaints and reviews, or file yours.Çamaşır Makinesi Kıyafetleri Yıpratıyor, Toz Ve Kötü Koku Sorununa Çözüm Yok
Arçelik marka 9124 n 9 kg Nova Better Touch çamaşır makinesini aldığım günden beri sorun yaşıyorum. Makine tüm kıyafetleri ciddi şekilde tüylendirip yıpratıyor, kıyafetlerden resmen kül gibi toz dökülüyor. Makineyi temizleyip tekrardan çalıştırıp temiz çamaşırlar atıyorum tek parça o da toz içinde çıkıyor. Program bittiğinde çamaşırlar temizlenmiş ve ferah kokması gerekirken, tam tersine pis ve rahatsız edici bir koku ile çıkıyor. Özellikle son 2 aydır tüylenme ve toz sorunu iyice artmış durumda. Kuruturken acayip sesler çıkarıyor.
Bu sorunlarla ilgili olarak yetkili servis iki defa eve geldi ancak herhangi bir problem bulamadıklarını söyleyip işlem yapmadan gittiler. Merkez müşteri hizmetlerini de iki kez arayıp yetkili birine bağlanmak ve detaylıca durumu anlatmak istedim, buna rağmen tarafıma dönüş yapılmadı.
Ben bu makinede üretim veya seri kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Öncelikle tecrübeli ve konunun uzmanı bir servisin gelerek makineyi ayrıntılı şekilde incelemesini, sorunu net olarak tespit etmesini talep ediyorum. Eğer bu inceleme sonucunda da çözüm bulunamazsa, bu seriyle ilgili yaşadığım sorunlar nedeniyle ürün değişimi yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Merkezinizi defalarca aradım sürekli aranacağım söylendi arayan olmadı üstüne de defalarca oluşturduğunuz yönlendirdiğiniz servis bilgi vermeden randevuyu iptal ediyor. Bakın bugün gelmeleri gerekiyordu bana servis fişi yollandı SMS olarak ve hem makinenin bilgileri yanlış kodlanmış servis dışı yazılmış hem de kafalarına göre mükerrer talep diye not düşmüşler. Söyler misiniz gelip parça değişimi yaptılar tüylenme problemini çözemediler ve üstüne parça değişimi yaparken zarar verdiler makine kurutmada daha kötü oldu. Şu an şikayetimin üzerine ulaştım biz gelmiyoruz merkezi arayıp başka servis isteyin diyorlar. Yetkililer bunları görmüyor mu neden müşteriyi parasıyla rezil edip mağdur ediyorsunuz. Servisinizin verdiği mağduriyeti müşteriye üslubunu kayıtları dinlemiyor musunuz. Gelip parçaları onlar değiştirdi makineyi 2. El hurda gibi yapıp gittiler gelip kontrol etmeniz gerekiyor dedim biz gelmiyoruz başka servis talep edin diyorlar
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Çözüm merkezinden aranıp tekrar servis yönlendirildi. Gelen servis sorunu anlamadı konuyu su ya bağladı su az akıyor deyip su ayarı yaptı. Oysa daha önce gelen arkadaşları da yumuşatıcı gözünün erken su almasını suyun tazyikli akmasına bağlayıp suyu kısmıştı. Gelen servisin biri suyu kıstı diğeri ise su az deyip suyu açtı. Makine çamaşırları yıpratıyor tüylendiriyor yırtıyor diyorum sorunu bulamadılar ve sorun devam ederse kazanı değiştirelim diye bir açıklama yaptılar. Servis gidince makineyi çalıştırdım sadece çocuğun çarşaflarını attım durum yine aynı toz tüy içinde çıktılar. Çorap attığımda lif attığımda ipler sökük oluyor çocuğuma 1ay önce aldığım çamaşır yırtık çıktı makineden. Ve servis hala sorunu bulamıyor. Bakın yeni görselleri atıyorum bu seride ciddi sıkıntı var havlu kullanamıyoruz her yerimiz toz oluyor. Ayrıca arkadaşlara kurutmada acayip sesler çıkarıyor diyorum çamaşırlar pis kokulu çıkıyor diyorum 2defa durulamaya veriyorum diyorum hiç çözüm yok biri gelip suyu kıstı diğer gelen suyu açtı. Söyler misiniz bu mağduriyeti daha ne kadar çekeceğim. Lütfen acilen yetkililerin ulaşıp buna çözüm bulmasını istiyorum değişim istiyorum çamaşırlar mahvoldu. Hakkımı sonuna kadar arayıp Tüketici Hakları'na başvuracağım. Bu seri de sıkıntı var dememe rağmen aynı makineyi sundular. Yeni kıyafetlerimiz eskidi mahvoldu. Ayrıca daha önce gönderdiğim görselleri de eksik paylaşmışsınız
10gün içinde servis 3defa gelip 3 ayrı sorundan bahsedip sorunu çözemeden gittiler ve şu an da yıkama yapamıyoruz sorun devam ediyor mağdur olduk. Son gelen teknisyen cihazda sorun var bazı problemler gördüm üst kişilere bilgi vereceğini hafta içi dönüş yapılacağını söyledi ve bana değişim için onay mesajı geldi. 3gündür bekliyorum arayan yok biraz önce ulaştığımda ise sorun yok dediler. Ortada ciddi bir problem var yetkililerin acilen ilgilenip ulaşmasını istiyorum
Arçelik mağduriyetimi çözmedi daha önce de sıfır makineyi 6ay içinde defalarca atölyeye götürüp parça değişimi yapıp servis tarafından sıfır makine hurdaya döndürüldü değişim adı altında aynı seriyi aynı makineyi müşteriye sormadan teslim ettiniz aynı makine aynı sorun yine parça değişimi. Lütfen artık yeter bir yetkili arayıp bu sorunu çözsün mağdur ettiniz makineyi kullanamıyoruz bu seri de sıkıntı var değişim istiyorum. Beni çağrı merkezinden arayıp arayacağız yapacağız edeceğiz deyip servise yönlendiriyorsunuz hani nerede yetkili nerede sattığınız ürünün arkasında duran şirketiniz. Her yere yazdım aradım neden servisle oyalıyorsunuz servis evde farklı telefonda farklı konuşuyor verdiğiniz randevuyu müşteriye sormadan iptal ediyor. Ses kayıtlarım yok mu neden mağduriyet yaşatıyorsunuz. Hakkımı sonuna kadar yasal yollarla arayacağım yaptığınız çok ayıp her arayan bildiriyoruz sizi arayacaklar deyip telefonu kapatıp yok oluyor
Çamaşırlarım bu şekilde çıkıyor en net görseli bu. OMO Ariel Yumoş Persil Perwoll 5sıvı deterjan 3ayrı yumuşatıcı değiştirdim ve yetmedi kazan temizleme yapıp yeni giyilmemiş kiyafet denedim sonuç yine aynı. 2aydır 3ay olacak evde havlu kağıt kullanıyoruz bu tozdan tüyden havlu yüzümüze süremiyoruz. Çocuğumun alerjisi var bu tozlu kıyafetleri giydiremiyorum ablama götürüp onun kıyafetlerini yıkayıp getiriyorum. Hiçbir yetkili arayıp çözüm sunmadı defalarca servis parça değişimi oldu ve Servis sorun yok diyor kurutma parçası değişimi yaptı ve sorun giderilmedi çözüm bulunmadı defalarca servis randevuyu iptal etti. Son parça değişiminde de makine tüylenme çözüm bulunmadığı yetmiyormuş gibi kurutma sorununu daha kötü hale getirdiler. Artık firmanızın müşteriye yaşattığı bu mağduriyete diyecek söz bulamıyorum pazartesi ilk işim Tüketici Hakları'na gitmek olacak.
