Çamaşır Makinesi Kıyafetleri Yıpratıyor, Toz Ve Kötü Koku Sorununa Çözüm Yok

Merkezinizi defalarca aradım sürekli aranacağım söylendi arayan olmadı üstüne de defalarca oluşturduğunuz yönlendirdiğiniz servis bilgi vermeden randevuyu iptal ediyor. Bakın bugün gelmeleri gerekiyordu bana servis fişi yollandı SMS olarak ve hem makinenin bilgileri yanlış kodlanmış servis dışı yazılmış hem de kafalarına göre mükerrer talep diye not düşmüşler. Söyler misiniz gelip parça değişimi yaptılar tüylenme problemini çözemediler ve üstüne parça değişimi yaparken zarar verdiler makine kurutmada daha kötü oldu. Şu an şikayetimin üzerine ulaştım biz gelmiyoruz merkezi arayıp başka servis isteyin diyorlar. Yetkililer bunları görmüyor mu neden müşteriyi parasıyla rezil edip mağdur ediyorsunuz. Servisinizin verdiği mağduriyeti müşteriye üslubunu kayıtları dinlemiyor musunuz. Gelip parçaları onlar değiştirdi makineyi 2. El hurda gibi yapıp gittiler gelip kontrol etmeniz gerekiyor dedim biz gelmiyoruz başka servis talep edin diyorlar

Buradan yetkililere sesleniyorum müşteriyi daha ne kadar mağdur edebilirsiniz neden sürekli oyalayıp aranacaksınız deyip arayan ilgilenen yok. Neden müşteriyi servisle yüz göz ediyorsunuz, Arçelik gibi bir firmaya yakışıyor mu bu yapılan. Yaşatılan bu 2. Mağduriyet bu makinede seride problem olduğu ortada. Değişmedik parça kalmadı. Servis 5gün önce gelip 4parça değiştirdi. Daha önce de yumuşatıcı gözü değişmişti. Gelip parça değiştirip kurutma sorunu için geldik fakat tüylenmeye yıpratmaya çözüm neden bulamadık dediler. Hiçbir deneme yapmadan gittiler peki tüylenme problemi ne olacak sürekli sorun devam ediyor bu 2. Mağduriyetim dedim Tüketici Hakları'na gidin dediler. Makinenin kapağına zarar verilmiş kapak teli eğri kurutma sırasında ışık açık kaldı kurutmada ses var dedim parça değişiminden sonra traktör gibi daha kötü oldu ve kurutmama devam ediyor 2defa kurutmaya veriyorum çamaşırlar kapak bölümü makine içinde su kalıyor. Yetmedi tüylenme devam ediyor. Merkezinizi aradım yine servis randevusu verdiler ve yetkililer arayacak dediler. Servis bilgi vermeden bu 5 oldu randevuyu iptal etmiş. Tekrar aradım bakın servis yine bilgi vermeden iptal etmiş servis istemiyorum makineyi daha kötü yaptılar değişim istiyorum dedim şikayetim üzerine yetkililer arayacak dediler 5gün oldu arayan olmadı ve yine servis atanmış. Servis gelip makineyi daha kötü yaptı aşağıda sesinin videosunu ve parça değişimi sırasında verilen zararları yolluyorum.

Ürünümle ilgili yaşadığım bu tekrar eden problem ve servis müdahalesi sonrası durumun daha kötü hale gelmesi nedeniyle çamaşır makinemin değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum yoksa yasal yollara başvuracağım.

Arçelik yetkilileri aramayıp mağduriyetimizle ilgilenmiyorlar. Servisle muhatap edip mağduriyet yaşatıyorlar. Arçelik ürünün arkasında dursun bu yaşatılan 2. Mağduriyet bu seri de problem var değişim istiyorum artık yetkililer servis çağrı merkeziyle bizi uğraştırmadan bizzat arayıp çözüm bulsunlar lütfen gerçekten yetkili bu mağduriyeti çözecek bir yetkiliniz arasın

Arçelik 9124 n model çamaşır makinesini yaklaşık 2 yıl önce aldım ve ürünü aldığım ilk günden beri kurutma kısmında ciddi sorunlar yaşıyorum. Kurutma sırasında lastikten ses geliyor, kurutma işlemi sonrası çamaşırlar yıpranmış, tüy ve toz içinde çıkıyor. Son 2 aydır bu sorunlar iyice arttı ve makineyi sağlıklı şekilde kullanamaz hale geldim.

Bu süreçte yetkili servis 3 defa eve geldi, ancak sorunu bulamadıklarını söyleyip herhangi bir kalıcı çözüm üretemediler. Son gelen teknisyen kurutma sırasında lastikte problem olduğunu ifade etti fakat sonrasında ne arayan oldu ne gelen. Merkezden aldığım servis randevuları da tarafıma bilgi verilmeden iptal ediliyor, sürekli oyalandığımı hissediyorum. Servis evde de telefonda da lastikte pompa da sıkıntı var deyip fakat parça değişimi yapmadılar telefona bakmıyorlar merkezden aldığım randevular iptal ediliyor bilgi verilmeden.

Defalarca Arçelik’i aramama rağmen kimse geri dönüş yapmıyor, yetkililerin ürünün arkasında durmadığını düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, eğer bu sorun çözülemiyorsa makinemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Arçelik 9124 n çamaşır makinesini yaklaşık 2 yıldır kullanıyorum ve aldığım günden bu yana makineden tam anlamıyla verim alamıyorum. Çamaşırlar makineden sık sık kötü kokulu çıkıyor, zaman zaman doğru düzgün kurumuyor, kıyafetleri yırtıp yıpratıyor. Son özellikle son 2 aydır ise çamaşırlar aşırı tüylenmiş ve üzerinde tozlar kalmış şekilde çıkıyor, çamaşırları resmen toz içinde teslim alıyoruz.

Bu süreçte Mersin Yenişehir’deki adresime toplam 4 defa servis geldi. Ancak hiçbirinde kalıcı bir çözüm üretilmedi. En son gelen teknisyen makinede sorun olduğunu açıkça söyleyip değişim olması için üst yetkililere sorunu bildireceğini söyledi ardından da bana değişimle ilgili bir mesaj geldi ve ben bu mesaja onay verdim. Fakat bu onaya rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir çözüm sunuldu.

Dün tekrar servisi arayıp dönüş yapılmasını istediğimde, telefondaki görevli, eve gelen üç farklı teknisyenin aksi yönündeki görüşlerine rağmen, sorun olmadığını, kullanım ya da deterjan hatası olabileceğini söyledi. Evime gelen tüm teknisyenler deterjan ve kullanımın doğru olduğunu söylemişken, telefonla bana bunun tersini iddia edilmesi hem çelişkili hem de müşteriyle adeta dalga geçer gibi bir yaklaşım.

Şu anda sorunlar devam ettiği için makineyi mecburen kısa programlarda, 3 durulamayla ve azar azar kullanmak zorunda kalıyorum ama sonuç yine aynı, çamaşırlar tüy ve toz içinde, kokulu ve yıpranmış çıkıyor. Bu makineyi bu haliyle sağlıklı bir şekilde kullanamıyoruz.

Bu sürecin derhal tamamlanmasını ve makinemin acil olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu seride ciddi problem var. Mağduriyetimin giderilmemesi ve tarafıma herhangi bir dönüş yapılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Arçelik 9124 n model çamaşır makinesini yaklaşık 2 yıl önce Mersin Yenişehir’de satın aldığım günden beri sorun yaşıyorum. Makine çamaşırları temiz yıkamıyor, çamaşırlar makineden pis kokulu çıkıyor ve her seferinde mecburen ikinci kez durulama yapmak zorunda kalıyorum.

Son 2 aydır ise durum daha da kötüleşti, her yıkamada çamaşırlarda aşırı tüylenme oluyor ve çamaşırlar makineden adeta toz tüy içinde çıkıyor. Ayrıca bazı çamaşırlarda yıpranma ve yırtılmalar da yaşadım. Bu sorunlar her programda ve her yıkamada kendini gösteriyor.

Bu süreçte 3 defa Arçelik yetkili servisi geldi. Her seferinde sadece su ayarı yapıp “sorun yok” diyerek gittiler, sorunun kaynağını bulamadılar. Servis su ayarı yapıp gittikten sonra makineyi tekrar çalıştırdım ve çamaşırlar yine aynı şekilde tüy içinde çıktı, bunu gösteren video ve fotoğrafları da paylaşacağım. Son gelişlerinde ise son çare olarak kazan değişimi yapabileceklerini söylediler. Ancak bu makineyi sıfır aldım, yeni bir ürünümde bu şekilde parça değişimi ile adeta ikinci el hale gelmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu seride ciddi bir sıkıntı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle makinemin, tespit edilen sorunlar dikkate alınarak, aynı modelde onarımla değil, farklı bir modelle değişimini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.

Ürün seri numaram: 402608. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ederim.