Çamaşır Makinesi Beklerken Sabır Taşını Çatlattınız!

Teslim edileceği söylenen ama teslim edilmeyen Arçelik makinesi yalan beyan Siz benimle dalga mı geçiyorsunuz. Perşembe günü arayıp makineniz yola çıktı cumartesi teslim edilecek bilgisini verdiniz. Çağrı merkezinizden Baran isimli bir kadın çalışan beni arayarak bu bilgiyi verdi. Ama ne oldu? Tabi ki ürünüm teslim edilmedi. Şaşırdık mı hayır. 3 hafta olacak bir makineyi teslim edemeyen bir markadan teslim etmesini beklemedim tabi ki. Arayıp yalan yanlış bilgi vermek müşteri hizmeti değildir. Yaptığınız kusurun üstüne yalanlarınızla mum diktiniz. Deve-at-eşekle gönderseydiniz ürün bana şimdiye kadar gelmişti ama siz 3 hafta olacak bana bir çamaşır makinesi teslim ettirmeyi beceremediniz. Üstelik Muş iline bu 2 haftalık süreçte 2 defa sevkiyat yapılmasına rağmen siz benim ürünümü 3 hafta olacak hala teslim etmediniz. Sizin gibi bir markadan alışveriş yapmak benim hatam. Gerçekten yazık, ayıp. Veremediğinizin hizmetin kalitesi bu işte.

Trabzon/Of mağazanızdan Öksüzler Gıda Dayanıklı Tüketim aracılığıyla satın aldığım 8100 mx model Arçelik marka çamaşır makinesi 15 gündür teslim edilmedi. Şikayetlerim üzerine bugün beni arayıp makinemin sevkiyatı için aracın dolması bekleniyor denilerek, teslimat sürekli ertelenmektedir. Cumartesi günü araç dolduğunda sevkiyata çıkacağı ve Muş’a gönderileceği belirtilmektedir. Bu 15 günlük süreçte, Muş bayisinden iki defa arandım ve gelen araçlarda benim makinemin yer almadığı tarafıma iletildi. Muş’a 15 gün içinde toplamda 2 araç gelmesine rağmen, makinem hala teslim edilmemiştir. Cumartesi aracın dolmasıyla sevkiyat yapılacak, ancak teslimatın ne zaman gerçekleşeceği belirsizdir. 20 gündür Trabzon Of’tan Muş Merkez’e bir makine dahi teslim edemiyorsunuz. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet gerçekten kabul edilemez. Zamanında teslimatın yapılmaması, verilen hizmetin kalitesizliğini ve müşteri memnuniyetsizliğini açıkça göstermektedir. Bu kadar uzun süre ve belirsiz bir şekilde bir ürünün teslim edilmemesi, gerçekten büyük bir rezilliktir. Bu çağda, deveyle bile daha hızlı teslimat yapılabilirken, yaşattığınız bu sıkıntı kabul edilemez. Müşteri memnuniyeti adına hiçbir adım atılmamaktadır ve sizler hizmet sunmak yerine insanları mağdur etmektesiniz. Bir an önce makinemin teslim edilmesini talep ediyorum. Bu sorunun ivedilikle çözülmesini ve tarafıma net bir teslimat tarihi verilmesini bekliyorum.