02.02.2026 tarihinde Garanti BBVA tarafından telefonla aranarak kredi kartıma bağlı bir sigorta kampanyası hakkında bilgilendirildim. Görüşmede, Bonus Card kartım için bu kampanyaya dahil olmam halinde, bir yıl içinde en az iki gün hastanede yatış gerektiren bir durum yaşarsam, kredi kartı borcumun 50.000 TL’ye kadar olan kısmının sigorta kapsamında ödeneceği açık ve net şekilde ifade edildi. Bu bilgilendirme üzerine kampanyayı kabul ettim, ilgili ücret tarafımdan tahsil edildi ve poliçemin sisteme tanımlandığı söylendi.
Geçtiğimiz günlerde geçirdiğim ameliyat nedeniyle 4 Mart’ta Medicana Ankara’da yatışım yapıldı ve 10 Mart’ta taburcu oldum. Toplamda beş gün hastanede yattım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak sigorta kapsamında başvuru yapmak istediğimi belirttim. Görüştüğüm görevli, poliçemi sistemlerinde gördüğünü ifade etmesine rağmen, bu kez “90 gün bekleme süresi olduğu, bu nedenle poliçenin şu an için geçerli olmadığı” şeklinde bir gerekçe sundu. Kampanya telefonda anlatılırken ne 90 gün bekleme süresinden ne de benzer bir bekleme şartından kesinlikle bahsedilmemişti. Ayrıca tarafıma sonradan e‑posta veya SMS yoluyla bu tür bir bekleme şartını içeren herhangi bir belge de iletilmemiştir.
Daha sonra görüştüğüm başka bir çalışan ise adeta bir mazeret aradıklarını, durumun kendi isteği dışında geliştiğini belirterek benden özür diledi. Bu ifadeler, satış sürecinde eksik ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığı yönündeki endişemi daha da güçlendirmiştir. Tüm bu yaşananlar nedeniyle sigorta şartlarının açık, şeffaf ve anlaşılır şekilde tarafıma aktarılmadığını, tüketici olarak yanlış yönlendirilerek bu ürüne dahil edildiğimi düşünüyorum.
Bu kapsamda, kampanyanın bana satıldığı telefon görüşmesinin ses kayıtlarının incelenmesini, görüşmede tarafıma verilen bilgilerin kayıtlar üzerinden objektif olarak değerlendirilmesini ve haksız yere mağdur edildiğim bu durumda kredi kartı sigorta teminatımın devreye alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Poliçe bilgilerime banka sistemlerinden kolaylıkla ulaşılabildiği hususunu da özellikle belirtmek isterim.
Talebimin haklı bulunmaması ve mağduriyetimin giderilmemesi halinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne, BDDK’ya ve ilgili tüm resmi kurumlara taşıyacağımı, süreci yasal yollardan devam ettireceğimi bilgilerinize sunarım. Gereğinin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar