Buzdolabı Arızasında Servis Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

496756688 talep numarasıyla, 03.08.2025 tarihinde buzdolabımın soğutucu bölümü çalışmamaya başladı (dondurucu bölümünde hiçbir sorun yok). Randevuyu 07.08.2025’e aldım. Gelen teknik servis elemanı, bu modellerde genelde gövde çatlağı olduğunu ve bu nedenle yerine yeni bir buzdolabı geleceğini belirtti. İncelemek için atölyeye götürülmesi gerektiğini söyledi. Nakliye için ertesi gün (08 Ağustos) arayacaklarını bildirdiler. Bir haftadır buzdolabı arızası sebebiyle 08 Ağustos günü akşama kadar evde beklememize rağmen kimse gelmedi. Yetkili servis akşam saatlerinde arayarak araçta yer olmadığını ve bir sonraki gün alacaklarını söyledi. İzmir sıcağında bir haftadır çok mağdur olduğumuzu belirttik. Ancak gövde çatlağı sebebiyle değişim umuduyla teknik servisi beklemeye razı olduk. (Parça değişimi yapılacağını bilseydik, özel servisten aynı gün hizmet alıp mağduriyet yaşamadan devam ederdik.)

09 Ağustos günü de akşam saatlerine kadar evde hiçbir yere ayrılmadan bekledik, saat 22’ye kadar geleceklerini bildirerek beklememizi istediler. Saat 23:00’te ise servisin gelmeyeceğini müşteri hizmetleri aracılığıyla öğrendik. 3 gündür evden servis gelecek diye ayrılmadığımızı, yaz günü buzdolapsız kaldığımızı ve mağdur olduğumuzu tekrar müşteri hizmetlerine bildirdik. 10.08 tarihinde kesin alınacağını bildirdiler, biz de tekrar değişim umuduyla beklemeye devam ettik. 10.08’de de akşam 22’ye kadar bekledik, yine arayan soran olmadı. Tekrar aradığımızda “geldik, evde yoktunuz” dediler ama biz evdeydik. Sonunda 11.08 saat 18:00’de buzdolabını aldılar.

12.08 tarihinde yetkili servis arayarak buzdolabının kompresörünün değiştiğini, 11.300 TL ücretinin olduğunu ve 15.08’te getireceklerini bildirdi. Bunun üzerine böyle bir şeyi kabul etmediğimizi, rızamız olmadan parça değişimi yaptıklarını kendilerine ilettik. O kadar gün bizi bekletmelerinin sebebi değişim umuduydu. Dışarıda 3-4 bin tl’ye aynı gün halledilecek işi, 2 haftada 11 bin tl’ye yaptırmak istiyorlar. Ayrıca parça değişimi öncesi kimse arayıp yapılacak işlemler hakkında bilgi vermedi.

10 yıl gövde garantisi olan ürünüm için mağduriyetimin giderilmesini ve yeni ürün gönderiminin bir an önce gerçekleşmesini talep ediyorum. Parça değişimi ve yüksek ücret talebini kesinlikle kabul etmiyorum.