Bagaj Ücretlendirmesi Nedeniyle Alınan 1.000 TL Ücretin Açıklanması Ve İadesi Talebi

21.03.2026 tarihli vf4217 sefer sayılı Kahramanmaraş – Ankara Esenboğa uçuşumda, Kahramanmaraş Havalimanı’nda uçağa biniş kapısından önceki alanda yaptığım alışveriş sonrasında toplam üç parça çantam bulunmaktaydı. Uçağa biniş esnasında kapı görevlisi, çantalarımdan birinin kabin bagajı olarak uçağa alınamayacağını belirterek benden 1.000 TL ek ücret talep etti ve bu ücreti ödemek durumunda kaldım. Biletim EcoJet paket kapsamında olup uçuş rezervasyonum 3T6AD2 kodu ile kayıtlıdır.

Ödeme işlemi sırasında, görevlinin telsizinden başka bir personelin “Boarding gecikiyor, gerekirse bagaj ücreti almayın.” şeklinde bir anons yaptığını açıkça duydum. Bunun üzerine, hem bu çelişkili anons nedeniyle hem de alınan ücretin hangi kurala ve hangi kritere göre tahsil edildiğini öğrenmek için duruma itiraz ettim ve açıklama talep ettim. Buna karşılık görevli, “Diğer arkadaşım buradaki durumu bilmiyor.” şeklinde bir ifade kullanmakla yetindi ve bana herhangi bir yazılı kural, standart uygulama veya net bir gerekçe sunmadı.

Bu tutarsız ve profesyonellikten uzak yaklaşım, AJet’in bagaj ücretlendirme politikasının standart ve şeffaf bir kurala dayanmadığı, kişiye veya anlık duruma göre değişebildiği yönünde ciddi bir izlenim yaratmıştır. Eğer gerçekten geçerli bir uçuş kuralı veya bagaj ücretlendirme politikası varsa, bunun tüm yolcular için eşit, açık ve istisnasız şekilde uygulanması gerektiğini düşünüyorum. Aynı uçuşta, aynı koşullarda bulunan yolcular arasında bu şekilde farklı uygulamalara gidilmesi, yolcu güvenini ve şirketin kurumsal itibarını olumsuz etkileyen bir durumdur.

Bu nedenle, tarafımdan tahsil edilen 1.000 TL ek ücretin hangi resmi kurala, şirket prosedürüne veya sözleşme maddesine dayandığının yazılı ve açık bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Uygulamanın şirket politikaları çerçevesinde detaylı olarak incelenmesini ve haksız tahsilat söz konusu ise alınan 1.000 TL’nin eksiksiz olarak iadesini rica ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması adına, ilgili personelin bilgilendirilmesi ve bagaj ücretlendirme süreçlerinin yolcular açısından daha şeffaf ve tutarlı hale getirilmesini bekliyorum.