Ana Sayfa
Arçelik Grubu
Arçelik
Bulaşık Makinesi
6444 WF
Bulaşık Makinesi Teslimatında Oluşan Hasarın Servis Tarafından Kullanıcı Hatası Sayılması Ve Ürün Değişiminin Reddedilmesi

ID:34074552

Bulaşık Makinesi Teslimatında Oluşan Hasarın Servis Tarafından Kullanıcı Hatası Sayılması Ve Ürün Değişiminin Reddedilmesi

İlayda

Arçelik

28 Ekim 2025 15:35

730

Arçelik’ten çeyizim için aldığım 6444 wf model bulaşık makinesinin kurulumu sırasında, ürün taşınırken kapının sol tarafında darbe oluştuğunu fark ettim. Bu darbenin kullanıcı kaynaklı olması mümkün değildir; taşıma esnasında oluşabilecek bir durumdur. Ürünü yeni taşındığımız evimizde yeni kullanmaya başladım ve hemen Arçelik müşteri hizmetleri ile Ümraniye yetkili servisine başvurdum.

Buna rağmen, yetkili servis durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirip sadece kapak değişimi önerdi ve ürünün komple değişim talebimi reddetti. Yetkili servis kendi hatasını kabul etmeyip mağduriyeti üzerimize yıkmaktadır. Bu konuda çok mağdurum ve en acil şekilde, süre geçirilmeden ürünümün tamamen değiştirilmesini talep ediyorum.

Gerekirse elimdeki görselleri de paylaşabilirim. Şikayetim istediğim gibi sonuçlanmazsa CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.

Beş gündür çözüm bekliyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Arçelik

29 Ekim 2025 15:53 (Şikayetten 1 gün sonra)

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

İlayda

30 Ekim 2025 11:30

Geri dönüş yapılıp olumlu ya da olumsuz geri dönüş yapılacak dendi. Fakat yaşamış olduğum yaşatmış olduğunuz durum olumsuz dönüş yapılacak bir konu değildir. Sizlerin teknisyenin suçu olup yaşatmış olduğunuz sorunu düzeltmeniz gerekir. Bakın bende farklı bir firmanın aynı bu şekilde departmanında çalışmaktayım. İşleyişi bilmekteyim. Hakkınıza düşeni yapın yaşatmış olduğunuz mağduriyetimi giderin yeni ürünümü bu şekilde kullanmak istemiyorum. Aksi takdirde tüm haklarımı bilen birisi olarak gereken tüm yerlere başvuru yapacağım.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Süleyman sonuçtan hiç memnun değil

Tekrarlayan Arıza Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle Para İadesi Talebi

Süleyman

Arçelik

25 Eylül 2025 14:11

1.918

13.09.2025 tarihinde İstanbul Ümraniye Arslan Çeyiz Arçelik bayisinden aldığım 6467wf model bulaşık makinesinin kurulumu Cemil Meriç Arçelik yetkili servisi tarafından evimde yapıldı. Cihazı kullanmaya başladığım ilk günden itibaren, 58 dakikalık programda 21. Dakikadan 15. Dakikaya atlama sorunu ya...

Günnur sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik’ten Alınan Bulaşık Makinesi Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alınamıyor

Günnur

Arçelik

13 Eylül 2025 11:49

3.779

Arçelik’ten kendi internet siteleri üzerinden üçlü çeyiz kampanyasıyla toplam 67.000 TL’ye bulaşık makinesi (model: 6444 ok) satın aldım. Ürünün kurulumu için 26 Ağustos’ta Oğuzeli/Gaziantep adresime gelen servis, kutu açıldığında kapağın alt kısmında ezik olduğunu tespit etti. Servis elemanı, ezik ...

Arçelik’ten Alınan Bulaşık Makinesi Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alınamıyor

Merve sonucu yetersiz buldu

Hasarlı Ürün Teslimatı Ve Yetersiz Değişim Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Merve

Arçelik

30 Temmuz 2025 11:15

8.770

26 Haziran Cumartesi günü Arçelik 6467 wf ı 6 programlı bulaşık makinesi eve kurulum için getirildiğinde kapağında çizik ve hasar olduğunu fark ettim. Bu durumu hemen yetkili servise bildirip değişim talep ettim. Bize yeni ürünün 4 gün içinde teslim edileceği söylendi. Çarşamba sabahı (bugün), yeni...

2 Destek

Seda sonuçtan hiç memnun değil

Her Değişimde Yine Kusurlu Bulaşık Makinesi Teslimatı Mağduriyetimi Artırıyor

Seda

Arçelik

14 Ağustos 2025 11:49

2.945

Arçelik 6467 wfı model bulaşık makinesini yeni aldım. Ürün sıfır ve ambalajlı olarak teslim edilmesine rağmen, ilk teslimatta ön kapağı bombeli ve çizik şekilde geldi. Tekniker arkadaşlar kayıt oluşturup değişim sağladı, fakat ikinci kez gelen ürün ilkinden daha da hasarlıydı. Dün üçüncü kez değişim...

2 Destek

Arçelik Bulaşık Makinesi İki Kez Hasarlı Teslim Edildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Kemal

Arçelik

07 Ekim 2025 09:54

2.569

Arçelik’ten 6667 wf model bulaşık makinesi satın aldım. Ürünümün teslimatı sırasında servis, hasarlı bir ürünü alışverişten 20 gün sonra getirdi. Hemen değişim talep ettim ancak bu süreç gereksiz şekilde uzatıldı. Yaklaşık 20 gün sonra tekrar aynı şekilde, yine hasarlı bir bulaşık makinesi getirildi...