to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Arçelik Çamaşır Makinesi Kıyafetleri Tiftiklendirdi, Ücret İadesi Ve Değişim Talebi
2024 yılının Ekim ayında İstanbul Küçükçekmece’deki Arçelik yetkili bayisinden Arçelik 10120 MS model çamaşır makinesi satın aldım. Ürünü ilk günden beri kullanım talimatlarına tamamen uygun şekilde kullanmama rağmen makine, kıyafetleri tiftiklendirmeye, tellendirmeye ve zarar vermeye başladı.
Yaşadığım sorun üzerine iki kez yetkili servis çağırdım. Her iki servis ziyaretinde de makinede herhangi bir sorun olmadığı söylenerek işlem yapılmadan gidildi. Sorun devam edince tekrar bayiye başvurdum ve üçüncü servis ziyaretinde makinenin kazanında sorun olduğu kabul edilerek kazan değişimi yapıldı. Ancak kazan değişiminden sonra da sorunlar aynen devam etti.
Makine halen kıyafetleri tiftiklendiriyor, tüylendiriyor ve zarar veriyor. Yıkama sonrası çamaşırlarda deterjan kokusu yeterince olmuyor, kıyafetlerde su kalıyor ve kötü koku oluşuyor. Ayrıca süreçte makine içi temizleyici için benden 300–500 TL civarında ek ücret talep edildi. Tüm bu yaşananlar, ürünün ayıplı olduğunu ve yapılan onarımın sorunu gidermediğini açıkça göstermektedir. Ürün kullanım amacına uygun değildir ve kıyafetlerime maddi zarar vermektedir.
Tüm bu nedenlerle Arçelik 10120 MS model çamaşır makinesinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, başvuru tarihindeki güncel satış bedeli üzerinden bedel iadesi yapılmasını talep ediyorum. Bedel iadesi mümkün değilse, muadil ya da teknik özellikleri daha üstün bir Arçelik çamaşır makinesi ile değişim yapılmasını istiyorum. Sorunumun en kısa sürede kalıcı ve tüketici memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüme kavuşturulmasını arz ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Sorun çözülmedi iade ve değişim olmuyormuş beni arayıp sorun kıyafetlerden olduğunu söylediler madem kıyafetlerden di neden kazan değişimine gitti makine bu ayıbın üründen olduğunu biliyorlar ama yardımcı olmuyorlar kıyafet kaynaklı dediler teklif sundum kıyafet getirin siz beraber atalım sonucuna bakalım diye oda reddedildi
