Aşırı Gürültülü Portatif Klima Ve Reddi İade Talebim

Arçelik 1220 p portatif klimayı yaklaşık 10 gün önce Burdur Tefenni I****** bayisinden satın aldım. Cihazın montajı yapıldıktan sonra 3–4 gün içinde kullanmaya başladım ve ilk günden itibaren oda içerisinde aşırı derecede yüksek sesle çalıştığını fark ettim. Yatak odası ve genç odasında kesinlikle kullanılmaması gereken bir cihaz, hatta oturma odasında bile sesi o kadar yüksek ki televizyonun sesini bastırıyor.

Bu durum üzerine, tüketici haklarımdan doğan iade hakkımı kullanmak isteyerek ürünün iadesini talep ettim. Dün ve bugün Arçelik müşteri hizmetlerini arayarak durumu ve yüksek ses şikayetimi detaylıca anlattım. Buna rağmen iade talebim, ürünü görerek ve bilerek aldığım, bu nedenle iade kabul edilemeyeceği şeklinde bir gerekçe ile reddedildi. Oysa ben cihazın bu kadar gürültülü çalışacağını, kullanım esnasında çıkardığı sesi ve konforu ne mağazada ne de satış sırasında bilme şansına sahip değildim.

Yeni alınmış bir ürünün bu derece gürültülü olması ve müşteri memnuniyetsizliğine rağmen iade talebimin reddedilmesi beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünün yüksek ses problemi nedeniyle, yasal haklarım kapsamında koşulsuz iade talebimin kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma iade edilmesini istiyorum.