Arçelik'ten Yan Ve Ön Kısmında Ezik Olan Çamaşır Makinesi Değişim Talebi

8 Ağustos Cumartesi günü İstanbul’da Emre Pazarlama’dan Arçelik 12140 mx 12 kg çamaşır makinesi satın aldım. Makine teslim edildiğinde yan ve ön kısmında çok ciddi bir ezik olduğunu gördüm. Gelen ilk servis elemanı ürünü inceledi ve bunun ayıplı ürün olduğunu, 2–3 iş günü içinde makinenin değişeceğini, yenisini getirip bu ürünü alacaklarını söyleyerek ayrıldı.

Bu süre geçmesine rağmen kimse geri dönüş yapmayınca müşteri hizmetlerini aradım, bu kez farklı bir servis yönlendirildi. Gelen yeni servis ekibi de makinenin değişeceğini söyleyip gitti. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu defa makinenin kasasının değiştirileceği söylendi. Ben teşhir ürünü değil, sıfır ve kutulu bir ürün satın aldığım için kasa değişimini kesinlikle kabul etmedim.

O tarihten bu yana ne arayan oldu ne de sorunumu takip eden. Ayıplı olduğu servis tarafından da kabul edilen bir ürünü, tam ve sorunsuz teslim almak isteyen bir müşteri olarak iade talebimin, bu mümkün değilse de birebir ürün değişimi talebimin ivedilikle karşılanmasını istiyorum. Yaşattıkları bu süreçten dolayı Arçelik’e olan güvenimin sarsıldığını, buna rağmen mağduriyetimin giderilmesi için gerekli adımların bir an önce atılmasını beklediğimi belirtmek isterim.