Arçelik'ten Beklenmedik Değişim Ücreti Şoku

3 yıl önce (30/6/2021) satın aldığımız 583650 EI_83cm_NF_Çok Kapılı_Disp_WiFi+BLE_Kapı Yönü Değişimli_Buzdolabı ürünümüz Arçelik servis tarafından incelenerek, gövdede atıklık tespit edildiği için değişim kararı verildi. Değişim bedelinin ücretli olacağı ancak çok uygun bir fiyat ile yeni bir muadil ürün teklif edileceği belirtildi. Bir gün sonra Arçelik tarafından arandım. Bana 3 yıl önce 8000 TL bedel ile satın aldığım ürünümün yeni ancak düşük hacimli bir muadil ürünü olan 583630 EI_83cm_NF_Çok Kapılı_Disp_Wifi+BLE_Kapı Yönü Değişimli_Buzdolabı modeline yaklaşık 28000 TL'lik bir teklif iletildi. Uzun bir görüşmenin ardından ödeme gücümün olmadığını belirttiğim halde pazarlık yapılarak fiyatın 25.625 TL'nin altında olamayacağını ve değişim istenmez ise iptal edebileceklerini belirttiler. Teklifin güncel halini SMS olarak ileteceklerini, 30 gün geçerliliği olduğunu ve işlemlerin ancak ödeme sonrasında devam edebileceğini belirttiler. Ben de bozuk olan buzdolabım ile devam edemeyeceğim için mecburen ödemeyi yapacağımı ancak gereken tüm mecralara hakkımı savunmak adına başvurularımı da yapacağımı belirttim. Sonrasında ürünüm hasarlı olduğundan ve değişiminin yapılması gerektiğinden dolayı mecburen ödemeyi yapmak zorunda kaldım. İşlem sonrasında makbuz ya da dekont gönderilmedi. Sadece değişimin onaylandığına dair bir SMS aldım. Birkaç gün sonrasında da yeni aldığım ürünün gönderimi ve servis günü için bilgilendirme geldi. 20 Aralık'ta Arçelik servis gelerek yeni buzdolabımın kurulumunu tamamladı.

Şimdi Arçelik'ten, tarafımızca hata olmamasına rağmen değişim için bu kadar çok bedel istediği için şikayetçiyim. Sonuç olarak, ürünümün servis tarafından tamir edilemeyecek durumda olduğu sonucuna varılarak, servis tarafından değişim gerektirdiğine karar verildi. Bu karar neticesinde mağduriyetime rağmen, hem 3 yıl içerisinde artık üretilmeyen ürünümü daha düşük hacimli muadil bir model ile değiştirmek zorunda kaldım hem de 25625 TL ödemek zorunda kaldım. Hiç beklemediğim bir harcamayı tek çekim ile kredi kartımızdan yapmak zorunda kaldığımı da belirtmek zorundayım. Bu konuda ödediğim bedel üzerinden mağduriyetimin Arçelik tarafından giderilmesini talep ediyorum.

Saygılarımla,
M***** A** E****

İlgili Belgeler:
İlgili Servis Belgeleri, Bankadan ödeme Makbuzu, Arçelik Bayi 2021 Tarihli Fatura, Arçelik Türkiye 2024 Tarihli Fatura