Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Farah sonuçtan hiç memnun değil

Arçelik'ten Beklenmedik Değişim Ücreti Şoku

Arçelik'ten Beklenmedik Değişim Ücreti Şoku
24 Aralık 2024 11:48
1.218

3 yıl önce (30/6/2021) satın aldığımız 583650 EI_83cm_NF_Çok Kapılı_Disp_WiFi+BLE_Kapı Yönü Değişimli_Buzdolabı ürünümüz Arçelik servis tarafından incelenerek, gövdede atıklık tespit edildiği için değişim kararı verildi. Değişim bedelinin ücretli olacağı ancak çok uygun bir fiyat ile yeni bir muadil ürün teklif edileceği belirtildi. Bir gün sonra Arçelik tarafından arandım. Bana 3 yıl önce 8000 TL bedel ile satın aldığım ürünümün yeni ancak düşük hacimli bir muadil ürünü olan 583630 EI_83cm_NF_Çok Kapılı_Disp_Wifi+BLE_Kapı Yönü Değişimli_Buzdolabı modeline yaklaşık 28000 TL'lik bir teklif iletildi. Uzun bir görüşmenin ardından ödeme gücümün olmadığını belirttiğim halde pazarlık yapılarak fiyatın 25.625 TL'nin altında olamayacağını ve değişim istenmez ise iptal edebileceklerini belirttiler. Teklifin güncel halini SMS olarak ileteceklerini, 30 gün geçerliliği olduğunu ve işlemlerin ancak ödeme sonrasında devam edebileceğini belirttiler. Ben de bozuk olan buzdolabım ile devam edemeyeceğim için mecburen ödemeyi yapacağımı ancak gereken tüm mecralara hakkımı savunmak adına başvurularımı da yapacağımı belirttim. Sonrasında ürünüm hasarlı olduğundan ve değişiminin yapılması gerektiğinden dolayı mecburen ödemeyi yapmak zorunda kaldım. İşlem sonrasında makbuz ya da dekont gönderilmedi. Sadece değişimin onaylandığına dair bir SMS aldım. Birkaç gün sonrasında da yeni aldığım ürünün gönderimi ve servis günü için bilgilendirme geldi. 20 Aralık'ta Arçelik servis gelerek yeni buzdolabımın kurulumunu tamamladı.

Şimdi Arçelik'ten, tarafımızca hata olmamasına rağmen değişim için bu kadar çok bedel istediği için şikayetçiyim. Sonuç olarak, ürünümün servis tarafından tamir edilemeyecek durumda olduğu sonucuna varılarak, servis tarafından değişim gerektirdiğine karar verildi. Bu karar neticesinde mağduriyetime rağmen, hem 3 yıl içerisinde artık üretilmeyen ürünümü daha düşük hacimli muadil bir model ile değiştirmek zorunda kaldım hem de 25625 TL ödemek zorunda kaldım. Hiç beklemediğim bir harcamayı tek çekim ile kredi kartımızdan yapmak zorunda kaldığımı da belirtmek zorundayım. Bu konuda ödediğim bedel üzerinden mağduriyetimin Arçelik tarafından giderilmesini talep ediyorum.

Saygılarımla,
M***** A** E****

İlgili Belgeler:
İlgili Servis Belgeleri, Bankadan ödeme Makbuzu, Arçelik Bayi 2021 Tarihli Fatura, Arçelik Türkiye 2024 Tarihli Fatura

arcelikten-beklenmedik-degisim-ucreti-soku-2.pdf
arcelikten-beklenmedik-degisim-ucreti-soku-1.pdf
25 Aralık 2024 11:47 (Şikayetten 23 saat sonra)
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Ali sonuçtan hiç memnun değil

Deprem Mağduriyetine Yüksek Fiyat Şoku

07 Şubat 15:32
2.025
5
Akın sonuçtan çok memnun
Çözüldü

24 Mayıs 2024 10:23
344
"Arçelik ürünün Değişimini gerçekleştirerek sorunu çözdü. İlgi ve alakaları için teşekkür ederim."
Arçelik Hasarlı Buzdolabı Teslim Etti, Değişim Yapmıyor
4
Hani̇fe sonuçtan memnun
Çözüldü

Hani̇fe
01 Temmuz 2024 10:34
865
3
Mehmet sonucu yetersiz buldu

Arçelik D83650NE Buzdolabı Arızası

Mehmet
26 Haziran 2024 11:02
365
1
Özlem sonuçtan hiç memnun değil

Özlem
27 Temmuz 2023 20:46
3.367
Benzer Şikayet Yaz
Arçelik Kategorileri