Arçelik Yetkili Servisinde Uyumlu Parça Kullanılmadığı İddiasıyla Aşırı Onarım Ücreti

07.10.2026 tarihinde Arçelik Büyükçekmece yetkili servisine Arçelik Imperium GO SD 9041 k dikey süpürgemi batarya değişimi talebiyle teslim ettim. Cihazımın sadece batarya sorunu olduğunu, motor ve kartının sağlam olduğunu servise özellikle belirttim. Bir süre sonra yetkili servisten arandım ve yeni batarya talebi açıldığı, batarya gelince cihaza takılıp deneneceği, sorun olmazsa teslim edileceği söylendi.

Ardından servisteki usta beni tekrar arayarak yeni gelen bataryanın cihazı çalıştırmadığını, motor ve kartın da mutlaka değişmesi gerektiğini iletti. Eski üretim bir cihaza yeni seri batarya geldiğini, bu nedenle uyumsuzluk yaşandığını, batarya ve motor değişiminin 9.200 TL, kart da eklenirse 10.600 TL olacağını sözlü olarak bildirdiler, ancak yazılı teklif veremeyeceklerini söylediler. Bu durum bana göre tüketici aleyhine ve şeffaflıktan uzak bir uygulamadır.

Benim süpürgem 2021 üretimi olup bataryası da buna uygundur. Servisin getirdiği bataryanın 2023 üretimi olduğunu fark ettim ve nasıl oluyorsa bu bataryanın cihazımla uyumsuz olduğu, bu yüzden de motor ve kartın da değişmesi gerektiği söyleniyor. Yani sadece batarya problemi olan cihazım için, sırf getirilen yeni batarya cihazımla uyumsuz diye yüksek bir onarım bedeli çıkarılıyor. Bunu tüketici olarak kabul etmem mümkün değildir.

Arçelik’ten talebim, dikey süpürgemin uygun ve uyumlu parçalar kullanılarak, makul ve adil bir bedelle veya mümkünse herhangi bir ek külfet çıkarılmadan, çalışır ve sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesidir. Cihazımın sadece batarya sorunu varken, uyumsuz parça tedariki gerekçe gösterilerek motor ve kart değişimi dayatılmasını doğru bulmuyor, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.