to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik Çay Yapma makinesini 4. Kez İstanbul Başakşehir Yetkili servisine göndermek zorunda kalıp 4. Kez gittiğinde garanti süresi de henüz bitmiş oldu. Ücretli olarak işlem yapılmasını kabul ederek ürünü onarılmış olarak teslim aldığımızda ürünün streçli olarak servisten çıktığını ve strecini açmadan üründe kırık ve servis işlemi sırasında ürünün bazı alanın yamultulduğunu tespit ederek hemen o an paketi açmadan servis ile irtibata geçtik.
Tabi servis üslubu ve kusurunu elbette kabul etmemesi bizler şaşırmadı. Yetkili servisin bu tutum ve davranışını Arçelik Müşteri Hizmetlerine ilettik. Ancak Arçelik daha da fazla şaşırttı. Konuyu 2 haftadır 3 farklı müşteri hizmetleri personeline doğru izah edemedik. Türkçe dilini anlamayan insanlarla "müşteri hizmetleri" departmanı var. Neyse ki N***** Hanım konuyu anlayarak şu an dönüş yaparak o da yetkili servisini araştırma yapması gerektiği halde, o da yetkili servisi gibi davranışı son derece kötü ve müşteri suçlarcasına soruna yaklaşması.
Açıkçası yaşanılan bu durum yine bir Türk markasının ne müşteri memnuniyeti anlayışı, ne sorunun tek seferde anlaşılması, ne de çözümü konusunda bizleri şaşırtmamaya devam ediyor.
Şu an itibarı ile bugün küçücük sorun 1 aydır daha somut bir adıma gitmediyse yarın yaşanması muhtemel daha büyük sorunların çözümü imkansız görünmektedir. Bu sebeple Arçelik markasına dair bir "pil" dahi hayatıma sokmayacağımı bildirmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik Elektrikli Çay Makinemin üst tuşu 5 ayda tam 4 kez arızalandı. Her seferinde tamir edildi fakat maksimum 1 ay içinde hep aynı yerden arıza yaptı. Ürünün garanti süresi dolduğu için ilk seferinde ücret ödedim. İkinci arızanın üzerinden daha 5 ay geçmemişken (garantisiz de olsa parça garantisi...
13 kasımda su kaynatmayan ve garantisi devam eden çaycımı servise verdim. Servis bana garanti kapsamında olduğunu belirten bir kağıt verdi. Üzerinden günler geçti her gün çay makinanız yapılamadı diye garip saatlerde aradılar, her gün aramamalarını, toplantı vb. Durumlarda zor durumda kaldığımı, çöz...
Arçelik Gurme çay makinesi, birkaç ay kullanımdan sonra U03 ve U0 hatası vermeye başladı. Ürün 3-4 defa servise gitti ve geldi, fakat aynı hata sürekli devam etti. Değişim talebinde bulundum ancak talebim açılmadı, sadece 'oldu' denilerek ürün geri gönderildi. Bu süreçte ürünün garanti süresi de dol...
Arçelik marka çaycımın tabanı eridiği için yetkili servise kayıt oluşturdum ve ürünüm benden teslim alınarak götürüldü. Daha sonrasında bir randevu verildi ve teslim edileceği söylendi. Randevu saatinden saatler önce arandım, evde olmadığımı dile getirdim ve komşuya bırakmak istediler. Buna rağmen k...
Arçelik marka elektrikli çay makinesi aldım. Bu makine 2 yıl dolmamasına rağmen 2 defa arıza verdi. Arada çalışıp arada duruyor bunun haricinde. Hiç memnun kalmadım. En son arıza verdiğinde garanti kapsamında iken, servise verdim, servis dalga geçer gibi 1 haftadır her gün "parça gelmedi " diye arıy...
Yorumlar