to read complaints and reviews, or file yours.
Arçelik Çay Yapma makinesini 4. Kez İstanbul Başakşehir Yetkili servisine göndermek zorunda kalıp 4. Kez gittiğinde garanti süresi de henüz bitmiş oldu. Ücretli olarak işlem yapılmasını kabul ederek ürünü onarılmış olarak teslim aldığımızda ürünün streçli olarak servisten çıktığını ve strecini açmadan üründe kırık ve servis işlemi sırasında ürünün bazı alanın yamultulduğunu tespit ederek hemen o an paketi açmadan servis ile irtibata geçtik.
Tabi servis üslubu ve kusurunu elbette kabul etmemesi bizler şaşırmadı. Yetkili servisin bu tutum ve davranışını Arçelik Müşteri Hizmetlerine ilettik. Ancak Arçelik daha da fazla şaşırttı. Konuyu 2 haftadır 3 farklı müşteri hizmetleri personeline doğru izah edemedik. Türkçe dilini anlamayan insanlarla "müşteri hizmetleri" departmanı var. Neyse ki N***** Hanım konuyu anlayarak şu an dönüş yaparak o da yetkili servisini araştırma yapması gerektiği halde, o da yetkili servisi gibi davranışı son derece kötü ve müşteri suçlarcasına soruna yaklaşması.
Açıkçası yaşanılan bu durum yine bir Türk markasının ne müşteri memnuniyeti anlayışı, ne sorunun tek seferde anlaşılması, ne de çözümü konusunda bizleri şaşırtmamaya devam ediyor.
Şu an itibarı ile bugün küçücük sorun 1 aydır daha somut bir adıma gitmediyse yarın yaşanması muhtemel daha büyük sorunların çözümü imkansız görünmektedir. Bu sebeple Arçelik markasına dair bir "pil" dahi hayatıma sokmayacağımı bildirmek istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
