Arçelik Ürünlerinde Boya Soyulması Ve Kaba Servis Tutumu

Ö*** Arçelik marka 9100 model çamaşır makinemin kapak bölümünde, ayrıca Arçelik stoc 827 ocağımın gözlerinde henüz bir sene olmadan soyulmalar başladı. Yaklaşık 1.5 aydır hem çamaşır makinesinin kapak kısmında hem de ocak gözlerinde ciddi derecede boya ve kaplama soyulmaları mevcut. Ürünleri alalı bir yıl bile olmamışken bu şekilde deformasyon yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Her iki ürünümün de garantisi hâlâ devam ediyor. Ancak ürünleri bu şekilde kullanmak istemiyorum. Fotoğraflarda da görülebileceği üzere soyulmalar estetik açıdan rahatsız edici ve ürünlerin yeni olmasına rağmen kalitesiz görüntü oluşmasına neden oluyor.

Arçelik’ten, garanti kapsamında çamaşır makinesi kapağı ve ocak gözleri için gerekli incelemenin yapılarak bu parçaların yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünlerimin, kullanım sürem ve garanti durumu dikkate alınarak müşteri memnuniyeti doğrultusunda değişim işlemlerinin gerçekleştirilmesini istiyorum. Ürünler daha 1,5 senelik olmasına rağmen bu tür sorunların ortaya çıkması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Ocak için Yetkili servisi çağırdığımda gelen personel bir daha çağırırsanız gelmeyiz şeklinde son derece kaba ve tehditkar bir ifadede bulundu. Hem ürünlerin bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem de servis çalışanının yaklaşımı kabul edilemez.

Arçelik’ten, ocağın ve çamaşır makinesinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iki ürünün de yenisiyle değişimini talep ediyorum.

Arçelik’ten, oyalayıcı ve geçici çözümler yerine, yaşadığım sorunların ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek hem çamaşır makinesinin hem de ocağın hiçbir ek masraf çıkartılmadan doğrudan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Direk değişim talep ettiğimi, bu süreçte gereksiz yere oyalanmak istemediğimi ve mağduriyetimin hızlı, net ve kalıcı bir şekilde giderilmesini beklediğimi özellikle belirtmek istiyorum.