Çözüldü

Arçelik TV Değişimi Konusunda Merkez Ve Servis Arasındaki İletişimsizlik Mağduriyet Yaratıyor

Hande

Arçelik

405

Hande'nin Teşekkür Mesajı

“Mağduriyetimi telafi ettikleri için kendilerine teşekkür ediyorum 🙏”

Arçelik A50C 865B model televizyonumda 22 Temmuz'dan bu yana ekranda sürekli olarak yatay çizgiler mevcut. Cihazım garanti kapsamında ve sorunun çözülmesi için Kocaeli Bekirdere Arçelik yetkili servisine başvurdum. Servis, parça beklenildiğini söyledi ve süreç uzun sürdü. Daha sonra genel merkezden G**** Hanım benimle iletişime geçip beklenen parçanın temin edilemediğini ve cihaz değişimi yapılacağı bilgisini paylaştı.

Ancak servisle konuştuğumda, cihaz değişimi talebi olmadığını ve tamirat için parça geldiğini ilettiler. Arçelik merkez ile servis arasında iletişimsizlik yaşanıyor ve bana iki kez cihazın değişeceği söylendi. Tüm görüşme kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum.

Bu yaşanan karışıklık ve mağduriyet nedeniyle tamiratı kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazımın acilen değiştirilip, yenisinin tarafıma teslim edilmesini istiyorum.

Gelişme

04 Ağustos 10:57

Arçelik A50C 865B model televizyonumda 22 Temmuz'dan bu yana ekranda sürekli yatay çizgiler oluşuyor. Ürün halen garanti kapsamında ve sorunu çözmek için yetkili servise başvurdum. Servis, tamirat için gerekli parçanın tedarikini beklememi istedi ancak bu süreç oldukça uzadı.

Daha sonra Arçelik Genel Merkezi’nden Gamze Hanım benimle iletişime geçerek, malzemenin temin edilemediğini ve cihaz değişimi yapılacağını, yeni ürün gönderileceğini iletti. Ancak kısa süre sonra bulunduğum şehirdeki yetkili servis arayarak, parçanın geldiğini ve tamirat için randevu vermek istediklerini, ayrıca yeni bir televizyon kaydı olmadığını söylediler. Bu süreçte müşteri ile iletişimde ciddi kopukluk ve bilgi eksikliği yaşandı.

Yaklaşık bir aydır sorun yaşamam nedeniyle ciddi mağduriyet içindeyim. Tarafıma yeni televizyon gönderileceği belirtilmişken tamirat çözümünü kesinlikle kabul etmiyorum. İlgili görüşme kayıtlarının dinlenmesini ve söz verildiği gibi cihazın yenilenerek mağduriyetimin hızlıca giderilmesini talep ediyorum.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Hande

Genel merkezden iletişime geçildi cihazımın değişimi sağlandı şu an yeni cihazımı teslim aldım mağduriyetimi memnuniyete dönüştürdükleri için teşekkür ederim kendilerine 🙏

Hande

Mağduriyetimi telafi ettikleri için kendilerine teşekkür ediyorum 🙏