Arçelik Trabzon Servis Ve Bayi Sıkıntısı

Arçelik Trabzon bayisinden aldığım 8100m model çamaşır makinesi sıkma yaparken ses gelmesi sorunu nedeniyle servis talebinde bulundum. Gelen servis, makinenin amortisör ve kazanının değişmesi gerektiğini belirtti.

Ben, 1,5 yıllık bir makinenin kazan ve amortisörünün değiştirilmesini kabul etmediğimi, yeni ürün talep ettiğimi bildirdim. Ancak, Arçelik çağrı merkezine şikayette bulunmama rağmen, değişim kabul edilmedi ve ısrarla parça değişimi yapılmasına karar verildiği bilgisi paylaşıldı. 1,5 yıllık bir ürünün amortisör ve kazan değişimini kesinlikle kabul edilemez buluyorum.

Aldığım bayiyi aradığımda, bölge servisine e-posta gönderdiklerini, fakat ilk defa böyle bir arıza ile karşılaşıldığı için değişim yapılmayıp parça değişimi yapılmasına karar verildiği bilgisini aldım. Yerli ve milli bir marka olan Arçelik'in ürünün arkasında durmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Eski makinenin 15 yıl sonra amortisör arızası yapması üzerine yeni bir makine almıştım; ancak yeni bir ürünün bu kadar kısa sürede ve garanti süresi içinde bu sorunu yaşatması normal gelmiyor.

Daha önce Vestel'den aldığım garantili bir üründe yaşadığım farklı bir sorunu servis çözemediği halde, aldığım bayi yardımcı olarak ürünümün değişimini sağlamıştı. Ancak Arçelik'ten aldığım bayi yardımcı olmuyor ve bu durum Arçelik için pişmanlık yaratıyor.

Gelen servisin de bu kadar kısa sürede bu arızanın normal olmadığını belirtmesi ve bayiye anlattığımda haklı bulunmama rağmen hala bir çözüme ulaşılamamış olması beni şaşırtıyor.