to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik Trabzon bayisinden aldığım 8100m model çamaşır makinesi sıkma yaparken ses gelmesi sorunu nedeniyle servis talebinde bulundum. Gelen servis, makinenin amortisör ve kazanının değişmesi gerektiğini belirtti.
Ben, 1,5 yıllık bir makinenin kazan ve amortisörünün değiştirilmesini kabul etmediğimi, yeni ürün talep ettiğimi bildirdim. Ancak, Arçelik çağrı merkezine şikayette bulunmama rağmen, değişim kabul edilmedi ve ısrarla parça değişimi yapılmasına karar verildiği bilgisi paylaşıldı. 1,5 yıllık bir ürünün amortisör ve kazan değişimini kesinlikle kabul edilemez buluyorum.
Aldığım bayiyi aradığımda, bölge servisine e-posta gönderdiklerini, fakat ilk defa böyle bir arıza ile karşılaşıldığı için değişim yapılmayıp parça değişimi yapılmasına karar verildiği bilgisini aldım. Yerli ve milli bir marka olan Arçelik'in ürünün arkasında durmaması beni hayal kırıklığına uğrattı. Eski makinenin 15 yıl sonra amortisör arızası yapması üzerine yeni bir makine almıştım; ancak yeni bir ürünün bu kadar kısa sürede ve garanti süresi içinde bu sorunu yaşatması normal gelmiyor.
Daha önce Vestel'den aldığım garantili bir üründe yaşadığım farklı bir sorunu servis çözemediği halde, aldığım bayi yardımcı olarak ürünümün değişimini sağlamıştı. Ancak Arçelik'ten aldığım bayi yardımcı olmuyor ve bu durum Arçelik için pişmanlık yaratıyor.
Gelen servisin de bu kadar kısa sürede bu arızanın normal olmadığını belirtmesi ve bayiye anlattığımda haklı bulunmama rağmen hala bir çözüme ulaşılamamış olması beni şaşırtıyor.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Maalesef sorun giderilmedi. Israrla parça değişiminde karar kılındı. Müşteri memnuniyeti 2. Hatta 3. Sırada yer alan bir firma müşteri memnuniyeti için 2 yıl ek garanti talebim bile reddedildi. Kesinlikle tavsiye etmiyorum Arçelik benim için sınıfta kaldı gerek servis gerek bayi olarak. Son alışverişimdi, böyle büyük bir markanın bu şekilde çözümsüzlüğü normal olarak kabul edilemez.
Yaklaşık 3 hafta önce güvendiğim bir bayiden Arçelik marka çamaşır makinesi aldım. Arçelik markasını uzun yıllardır kullandığım bir marka, fakat yaşadığım sıkıntılar bitmedi. Makine sıkma yaparken adeta yürüyor. Servis çağırdım, gelip ayak ayarı bozuk dediler. Su aldırıp bir kez döndürüp bir sıkıntı...
Arçelik marka çamaşır makinem var. Garanti kapsamı dışında, arızadan dolayı servis çağırdım, kontrol ettiler. Motorunun arızalı olduğunu ve 1 yıl garantili yeni motor takmaları gerektiğini belirttiler. Kabul ettim, 2.800 TL'ye motoru değiştirdiler. Fakat 10 gün içinde tekrar arızalandı, servis çağır...
Arçelik çamaşır makinemizin 7 yıllık garantisi geçen yıl doldu ve görsellerini paylaştım. Garantisi dolmadan önce arıza için servis çağırdım. Paslı kısımların değiştirilmesini talep ettim. Bir süre sonra, garanti süresi dolmadan servisi tekrar aradığımda, kullanıcı hatası olursa ücret ödemem gerekti...
Yaklaşık bir yıl önce Arçelik bayisinden 9 kg kapasiteli bir çamaşır makinesi satın aldım. Satın aldığım günden itibaren 30 derecenin üzerinde yıkama yaptığımda makine 14. Dakikada arıza veriyor. Evime yetkili servis çağırdım, makinenin sağlam olduğunu ve evimin suyunda problem olduğunu söyleyerek, ...
Arçelik 9100dmx model çamaşır makinem yaklaşık iki aydır her yıkamada sıkmıyor ve bir saatlik programı seçtiğimde abartısız dört saat çalışıyor. Sorun sürekli tekrar ediyor ve çamaşırlarım hiçbir şekilde sıkılmadan çıkıyor. Bu süreçte defalarca servis çağırdım, servis ekipleri gelip yalnızca yorum ...
Yorumlar