to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ten Ten Buzdolabının İlk Çalıştırmada Arızalı Olması Ve Değişim Talebim Görmezden Gelindi
03.07.2023 tarihinde Arçelik bayisinden satın aldığım Ten Ten 578557 EB model, 100702 seri numaralı buzdolabı, montajı yapıldığı ilk dakikadan itibaren çalışmamış ve soğutma görevini yerine getirmemiştir. Sıfır olarak teslim edilen bir ürünün ilk çalıştırmada arızalı çıkması, açıkça ayıplı mal niteliğindedir.
Durumu derhal yetkili servise bildirmeme rağmen ürünün değişimi yapılmamış; tam tersine, daha ilk günden cihazın arka kısmındaki bakır borular kesilerek kaynak işlemi uygulanmış ve tamir yoluna gidilmiştir. Sıfır bir ürüne bu şekilde müdahale edilmesi benim açımdan kabul edilemez olup, ürünün kusurlu olduğunun açık bir göstergesidir.
Yapılan bu müdahale sorunu kalıcı olarak çözmemiş, özellikle yaz aylarında buzdolabı tekrar soğutmama problemi yaşanmaya devam etmiştir. Defalarca servis çağırmama rağmen her seferinde sadece geçici tamir çözümleri sunulmuş, buna karşın yasal hakkım olan ürün değişim talebim sistematik olarak görmezden gelinmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal durumunda tüketicinin seçimlik hakları açıkça tanımlanmıştır. Buna rağmen tarafıma sürekli tamir seçeneğinin dayatılması, hem hukuka hem de tüketici haklarına aykırı bir yaklaşımdır.
Arçelik markasının bu süreçteki tutumu, kurumsallık ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Yaşadığım bu süreç benim için açık bir mağduriyete dönüşmüş ve artık sabrım tükenmiştir. Ürünümün değişim talebimin ivedilikle karşılanmasını, aksi halde tüm yasal mercilere başvurarak süreci sonuna kadar takip edeceğimi ve yaşadığım mağduriyeti tüm platformlarda açıkça paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim üzerine bana dönüş yapıldı. Evime tekrar servis gönderildi. Gelen servis tamirat parça değişimi için geldiklerini söylediler. Bende Sizden hizmet istemiyorum sizden montajı yapıldığı ilk dakikadan itibaren soğutmama sorunu yaşattıran buzdolabının değişimi istiyorum dedim. Dünya markası Arçelik müşteri memnuniyeti sıfır çözüm odaklı hiçbir şey yapmadılar. Dünya markasının bu rezaletleri gülünç bir durum. Yerel medya ekipleri ile birlikte Buzdolabımın yetkili olduğu Şanlıurfa Yenişehir yetkili servisinin önüne götürüp ateşe vereceğim. Dünya markası Arçelik ambargo uyguluyor!
