to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Telve Kahve Makinesi Hatalı Çalışıyor, Kahve Yapmıyor Ve Su Veriyor
Yaklaşık 8–9 ay önce Arçelik tkm 9961 Telve kahve makinesi kullanmaya başladım. Son iki aydır makine zaman zaman suyu almasına rağmen kahveyi pişirmiyor ve kırmızı işaret veriyor. Bu sorun bazen neredeyse her gün, bazen de ara ara tekrarlıyor, bu nedenle cihazı her kullandığımda neyle karşılaşacağımı bilemiyorum.
Cihaz hata verdiğinde tekrar dokunduğumda bu kez su alıyor ancak bu defa da kahve oranı tamamen bozuluyor. Örneğin hazneye iki kişilik kahve koyduğumda makine yalnızca bir kişilik su veriyor ve ortaya su gibi, tatsız bir kahve çıkıyor. Aynı markanın eski gri ikili modelinde böyle bir sıkıntı yaşamıyorduk; hata verdiğinde bile tuşuna tekrar bastığımızda normal şekilde çalışmaya devam ediyordu.
Yeni modelin bu kadar kısa sürede arıza vermesi ve kullanım sırasında bu kadar sorun çıkarması açıkçası beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürün bana oğlum tarafından hediye alındığı için net bir fiyat bilgim yok ancak ürün henüz çok yeni sayılır. Arızalı gibi davranan, kahve oranını bozarak su gibi kahve yapan bu ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.
Cihazı Adana Çukurova’daki evimde kullanıyorum. Arçelik’ten, mağduriyetimin giderilmesini, gerekirse cihazın incelenip kalıcı olarak sorunsuz çalışacak şekilde tamir edilmesini veya uygun görülecek başka bir çözümle kullanım konforumun eski modellerde olduğu gibi sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Arçelik Tkm9961 Telve kahve makinesini yaklaşık 8–9 ay önce aldım, ürünün garantisi devam ediyor. Makineyi aldığım günden beri ara ara aynı sorunu yaşıyorum. Cihaz suyu alıyor fakat kahveyi kaynatmıyor, işlem yarıda kalıyor ve hata veriyor. Ne zaman yapacağı belli olmuyor; su haznesini tam doldurmama rağmen bazen hiç kahve pişirmeden hata veriyor. Örneğin üç kez sorunsuz çalışıyorsa dördüncüde mutlaka bu sorunla karşılaşıyorum ve bu durum yaklaşık 3–4 aydır düzenli şekilde devam ediyor.
Bu şikayetle ilgili olarak ürünü 03.04.2026 tarihinde servise verdim, 06.04.2026 tarihinde “herhangi bir sorun yok, biz denedik” denilerek tarafıma geri teslim edildi. Ancak makineyi kullanmaya devam ettiğimde aynı problem tekrar etmeye devam etti. Yani servis “sorun yok” dese de üründe yaşadığım arıza aynen sürüyor. Üstelik makinemde herhangi bir çizik yokken servisten geldikten sonra iki yerinde çizik ve üst kısmında küçük bir parça kırıkla geldi
Daha önce Arçelik’in gri telve makinesini de uzun süre kullandım ve hiçbir sorun yaşamamıştım. Fakat şu an kullandığım bu modelle yalnız ben değil, çevremde aynı makineyi kullanan birçok kişi de şikayetçi; bu nedenle ürünün ayıplı olduğunu ve kronik bir sorun taşıdığını düşünüyorum.
Aynı problemi tekrar tekrar yaşamamak için bu ürünümde kalıcı bir çözüm değil, doğrudan değişim yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse bu modelin genel olarak incelenmesini ve kullanıcı mağduriyetlerinin giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin de ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle Sikayetvar kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba makineyi servis gelip aldı hiçbir arızası görünmüyor normal diye geri getirdiler fakat makine aynı arızayı yine yapıyor resminide attım suyunu aldı kahvesi içinde kaldı kaynatmıyor üstelik makine bir iki yerinde küçük çizikler ve küçük bir yerinde kırıkla geldi böyle bir şey nasıl olur Arçelik gibi büyük bir marka ilk krz böyle bir şey yaşıyorum ilgilenmenizi ürünün değiştirilmesini rica ediyorum
Merhaba Arçelik yetkilisi Arçelik telve makinemin yenisiyle değiştirilmesini rica ediyorum çünkü sürekli hata verip kahveyi yapmıyor tekrar düğmesine bastığımda su alıyor su gibi kahve içiyoruz
Servisten yapılmadan çizilmiş ve küçük bir yeri kırık şekilde geldi
