to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Süpürgenin Hazne Aparatı İki Kez Kırıldı, Ücretsiz Değişim Talebi
2024 Eylül ayında aldığım Arçelik elektrikli kablosuz dik süpürgenin hazne aparatıyla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Ürünü tamamen normal şekilde, ev temizliğinde kullanmama rağmen hazne aparatı kendiliğinden iki kez kırıldı. İlk kırılmada, belki benim hatamdır diye düşünerek ücret ödeyip 2025 Haziran ayında yenisini aldım; ancak aynı şekilde, normal kullanım sırasında yeni aparat da tekrar kırıldı.
Bu durum, ürünün hazne aparatının dayanıklılığıyla ilgili bir üretim hatası veya tasarım sorunu olabileceğini düşündürüyor. Arçelik’in WhatsApp hattı üzerinden durumu ilettiğimde ise sadece ücretli olarak yeni aparat satın alabileceğim söylendi; yaşadığım sorun ve kısa sürede iki kez kırılma dikkate alınmadı.
Ben bu ürünü alırken böyle bir parçanın bu kadar kolay ve sık kırılacağını, her seferinde ücret ödeyerek yenisini almak zorunda kalacağımı bilerek tercih etmedim. Hazne aparatının ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da bu sorunun bir daha yaşanmayacağı şekilde kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde aynı aparatı tekrar ücretle alsam bile yine kırılacağından endişe ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Firma yetkilileri hemen aradı ilgilendiler fatura kaybetmiştim kendi sisteminden buldular ve gönderdiler teknik servise yönlendirme yaptılar. Bundan sonraki sürecide bilgi olarak vereceğim. İlayda hanım fatura için çok uğraştı sağ olsun.
