Arçelik Sıfır Klima Arızalı Çıktı, İade Talebim Reddedildi

Ayıplı Ürün Sebebiyle Ürün İadesi Talebi.
19.07.2025 tarihinde satın almış olduğum Arçelik marka 24.000 BTU, model numarası 8866241100 / 24326 24K olan sıfır iç ve dış ünite klimanın montajı gerçekleştirildiği gün cihaz çalışmamıştır.
Montaj sonrası gelen teknik servis ekipleri, sorunun gaz eksikliğinden kaynaklandığını belirtmiş; fakat yapılan müdahaleye rağmen ürün çalışır duruma getirilememiştir. Sorunun giderilmemesi üzerine, servis ekipleri pazartesi günü tekrar geleceğini ifade etmiştir.
Takip eden pazartesi günü gelen ekip, bu kez cihazın motorunda arıza olduğunu belirtmiş ve yeniden müdahalede bulunmuşsa da ürün yine çalıştırılamamıştır. Yaşanan bu aksaklıklar nedeniyle ürünün iadesini talep ettiğimde, teknik servis sıfır klimaya müdahale ederek cihazı açmış, parçalarına ayırmış ve tamir etmeye çalışmıştır. Ancak ürün, tüm bu işlemlere rağmen çalıştırılamamış ve ilk günkü halinden uzak, müdahale edilmiş bir durumda tarafıma bırakılmıştır. Daha sonra ürünü aktif hale getirdiler.
Ancak sıfır bir ürünün bu denli müdahale edilmesi, tamir edilmeye çalışılması ve sonunda çalışır hale getirilememesi kabul edilemez olup; ben bir müşteri olarak ürünün iadesini ısrarla talep etmişken, teknik servis ekibi tarafından "tamir edildi" şeklinde bir notun sisteme düşülmesi beni aldatılmış hissettirmiştir.
Tüm bu süreçte Arçelik teknik servis ekiplerinin işlem ve tutumlarından, bana sunulan hizmetin yetersizliğinden dolayı mağduriyet yaşadım. Sıfır olarak satın almış olduğum klimanın, defalarca müdahaleye rağmen çalışmaması ve buna rağmen iade talebimin reddedilmesi sebebiyle hem ilgili servis ekibinden hem de süreci yöneten sistemden şikayetçiyim.
Talebim:
Ayıplı olan ürünün iadesinin gerçekleştirilmesini ve tarafıma yaşatılan mağduriyetin giderilmesini arz ederim.