Arçelik Servislerinde Tekrarlayan Hatalar Ve Çözülmeyen Sorunlar Nedeniyle Mağduriyet

Altus alk 1840 klima, Arçelik ps 70 davlumbaz ve Arçelik 9240 bulaşık makinesiyle ilgili olarak, İstanbul Tuzla’daki iki farklı Arçelik servisinden son derece olumsuz deneyimler yaşadım.

Davlumbaz için iki kez doğru model karbon filtre talep etmeme rağmen, her seferinde yanlış filtre gönderildi ve servis gelen ürünü takamadı. Doğru filtreyi tekrar talep ettiğimde ise herhangi bir ilgi gösterilmedi. Sonuç olarak davlumbazım tam 9 aydır çalışmıyor.

Bulaşık makinemde ise motor arızası olduğu söylendi ve motor değişimi için servis çağırdım. Ancak ilk gelen motor yanlış çıktı, üçüncü denemede ise bağlantı borusu yanlış geldi. Sonunda depodan çıkma bir boru ile işlem tamamlandı.

Klima konusunda ise, ürünü almadan önce Altus’tan ekspertiz hizmeti aldım ve 18.000 BTU’luk klima için yer gösterdim, hiçbir sorun olmayacağı söylendi. Klimayı aldıktan sonra gelen servis, montaj için duvarı kırıp kaynak yapmaları gerektiğini ve bunun için 4.000 TL ek ücret talep ettiklerini belirtti. Bu ücreti kabul ettim, işlem yapıldı ancak sonrasında elektrik tesisatının yetersiz olduğu, 5 kablo gerektiği ve bunu benim ayrıca elektrikçiye yaptırmam gerektiği söylendi. Sonuç olarak klima montajı yapılmadan servis gitti.

Son 9 ayda üç farklı üründe de %100 oranında sorun yaşadım ve her defasında müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde “sorunun çözüleceği” söylendi fakat süreçler uzadı ve yine sorunlu ürün ya da hizmetle karşılaştım. Özellikle Tuzla’daki iki Arçelik servisi de son derece ilgisiz ve yetersizdi.

Şu anda beklentim, klimanın ya iade alınması ya da ek ücret talep edilmeden, söz verildiği gibi montajının tamamlanmasıdır. Çünkü ürünü almadan önce aynı firmadan ekspertiz hizmeti almıştım. Ürünlerin toplam maliyeti yaklaşık 2.000 TL üzerindedir ve klima garanti kapsamındadır. Sipariş kodum: PTT-UF2D31722-070825.

Yaşadığım bu mağduriyetlerin acilen giderilmesini talep ediyorum.