to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Servisi Kurutma Makinesini Gidere Bağlantısız Bıraktı
Erzurum’daki Arçelik bayisinden biri 9 kg, diğeri 10 kg Arçelik Irontech kurutma makinesi aldık ve evlerimize montaj için servis geldi. Ancak hem benim evimdeki hem de arkadaşımın evindeki kurutma makineleri hiçbir şekilde gidere bağlanmadan bırakıldı. Servis ekipleri alelacele montaj yapıp herhangi bir kontrol dahi gerçekleştirmeden hemen çıkıp gittiler; hiçbir bilgilendirme yapmadan sadece hortumu elimize verip kurutmayı bu şekilde kullanmamızı beklediler.
Bu konuda bize “gidere bağlanması gerekir, ister misiniz” şeklinde dahi sorulmadı. Benim makinemin montajı 7 Şubat’ta yapıldı, arkadaşımınki ise birkaç ay önce takıldı ve o günden bu yana bu şekilde kullanılıyor. İkimiz de ilk defa kurutma makinesi alıyoruz, annelerimiz yaşlı olduğu için bu tür işlerle uğraşmaları mümkün değil, servis yönlendirmesi ve bilgilendirmesi beklerdik.
Hiçbir bilgilendirme yapılmadan, eksik bir montajla bırakıldığımız için Arçelik’ten talebim, benim ve arkadaşımın evindeki iki kurutma makinesinin de ücretsiz olarak gidere bağlanması ve montajın düzgün şekilde tamamlanmasıdır. Bu konuda mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Arçelik’ten Erzurum Yükseller bayisinden alınan kurutma makinesi babam tarafından bize hediye olarak alındı. Mağazada, evimizde dolap bulunduğu ve kurutma makinesinin bu dolaba sığmaması durumunda aparat kullanabileceğimiz özellikle konuşulmuş, “siz aparatı yine de getirin” denilmiş, buna rağmen herhangi bir sorun olmayacağı söylenerek ödeme alınmış.
6–7 Şubat tarihlerinde servis gelip kurulum yaptı ancak ürün dolaba sığmadı ve bir karış kadar açıklık kaldı. Ben kurulum sırasında böyle bir aparata ihtiyaç olduğundan haberdar değildim. Kurulumu yapan görevliye dolabı söktürüp makineyi direkt üzerine koyabileceğimizi söylediğimde de ne aparattan bahsetti ne de makinenin doğrudan dolabın üzerine konamayacağından, sadece alelacele kurulumu yapıp gider bağlantısını bile yapmadan evden ayrıldı.
Servis gittikten sonra makineyi çalıştırdığımızda çok fazla hareket ettiğini ve öne doğru geldiğini fark ettik. Neredeyse boş denecek kadar az çamaşırla birkaç kez denememize rağmen dolaptan aşağı düşmesinden korktuğumuz için ürünü mecburen kullanamadık. Geçtiğimiz günlerde nihayet marangoz müsait olabildi ve dolabı söktürdüm, ancak tüm bu süreçte üründen tam anlamıyla faydalanamadım. Sonrasında Arçelik’e yazarak durumu, ayrıca gider bağlantısının yapılmadığını da belirttim.
Bana geri dönüş yapan teknik servis, kendi hatalarından kaynaklandığını düşündüğüm bu durumun maliyetini bana yüklemeye çalışarak, yeniden gider bağlantısı ve aparat için toplam 970 TL talep etti. Kurulum sırasında aparata ihtiyaç olacağı belirtilmediği, gerekli bilgilendirme ve gider bağlantısı yapılmadığı halde benden ücret istenmesini kesinlikle doğru bulmuyorum.
Yaşanan bu süreçte mağazada verilen yanlış yönlendirme ve servis ekibinin eksik bilgilendirmesi nedeniyle hiçbir kusurum olmadığı halde ekstra ödeme yapmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Firmanızın bu konuda mağduriyetimi gidererek aparat ve gider bağlantısı için talep edilen 970 TL ücreti tarafımdan almadan sorunu çözmesini ve ayrıca Erzurum Yükseller bayisinin gerekli şekilde uyarılmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
