Arçelik Servis Randevusu Ve Müşteri Hizmetleri Sürecinde Tekrarlayan Mağduriyet

8 Ağustos 2025 tarihinde, 16:00-18:00 saatleri arasında Osmaniye Fakıuşağı Mahallesi’indeki adresimde, garanti kapsamındaki çamaşır makinem için Arçelik servisi bekledim. 496991381 talep numarasıyla oluşturduğum randevuya rağmen, servis belirtilen saatte gelmedi. Üstelik 16.30 gibi aradığımda evde olduğumu belirtmiştim. Yolda olduklarını söylediler; ancak aynı anda gelen mesajda, arayıp ulaşamadıklarını ve mahallemizden çıktıkları için gelmeyeceklerini belirttiler. Oysa tüm süre boyunca evdeydim ve telefonum açıktı. Daha sonra “size ulaşamadık” diyerek aradıklarında, “yarın gelelim” dediler; fakat o gün evde olamayacağımızı belirttik. Buna rağmen, bizden habersiz olarak ertesi güne de randevu oluşturulmuş. Geri dönüş yapmak için tekrar aradığımızda ise, mesai saati içinde olmamıza rağmen genel merkeze bağlandık.

Yaşanan bu durum nedeniyle Arçelik müşteri hizmetleri genel merkezini aradım; bir çözüm sunulamadı. “İleteceğiz, arayacaklar” dendi ama kimse aramadı. Benzer bir mağduriyeti daha önce de yaşadım ve bu durumun tekrarlaması beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Kurumsal bir firma olarak Arçelik’ten, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.