Amazon’da Teslim Edilmemiş Ve Kırık Kolonya İadesi Reddedildi

Amazon.com.tr üzerinden Rebul Pine Forest 250 ml kolonya siparişi verdim. 07.01.2026 tarihinde sistemde ürün “teslim edildi” görünüyor ancak bana herhangi bir şekilde teslimat yapılmadı. Buna rağmen ürün kırık ve hasarlı olarak işaretlendiği halde sistem üzerinden iade talebi oluşturmak istediğimde, “iade edilemez” uyarısıyla karşılaştım ve süreci devam ettiremedim.

Ürünün açılış anına dair video ve görsel eklemek istedim ancak iade kabul edilmediği için sisteme bu belgeleri de yükleyemedim. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda da herhangi bir şekilde geri dönüş alamadım ve sorunuma çözüm üretilmedi. Hem teslim edilmeyen hem de kırık olduğu anlaşılan bir ürün için hiçbir şekilde haklarımı kullanamıyor olmam beni ciddi biçimde mağdur etti.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, ilgili Rebul Pine Forest 250 ml kolonya siparişimdeki kırık ürünün, ek bir ücret talep edilmeden ve sorunsuz bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.