Arçelik Servis Deneyimi Ve Ürün Değişimi Talebim Karşılanmadı

Arçelik marka çamaşır makinemiz için 490327688 numaralı hizmet kaydı açıldı. Göztepe yetkili servisten bir beyefendi geldi ve gelişigüzel bir şekilde baktı, üründeki paslanmalar için yine gelişigüzel birkaç fotoğraf çekti. Ürünün tamamen değişimini talep ettim; ancak geri dönüş olarak motor hariç her parçasının değişeceği bilgisi verildi. Sonrasında, ürünün çok sesli ve düzgün çalışmadığına dair bir video gönderdim fakat buna rağmen ürün değişimi onaylanmadı.
Yakın bir tarihte iş yerimizdeki bulaşık makinesi ve çamaşır makinesinin bozulması sebebiyle teknik servis çağırmıştık. Gelen teknisyen, parça değişmesi gerektiğini söyleyip bizden yüksek bir meblağ talep etti, biz de kabul edip işlemi yaptırdık. Ancak teknik servis gittikten sonra yapılan işlemlerin kalem kalem faturası mesaj olarak telefonumuza geldi. Detaylı incelediğimde, faturada 1800 TL değerinde fazla işlem yazıldığını ve temizlik, bakım gibi işlemlerin kesinlikle uygulanmadığını fark ettik. Hemen Göztepe servisini arayıp konu ile ilgili bilgi verdiğimde, uygun bir dille bizi servis arkadaşının yanlış bilgilendirdiğini kabul edip teknisyene ödemeyi geri iade ettirdiler. Teknisyenin sonrasında beni arayıp 'Sizde esnafsınız, biz de esnafız' diyerek başlayan anlamsız konuşmasına değinmiyorum bile.
Bu durumdan kimseye bahsetmemiştim; ancak iyi niyetli yaklaştıkça karşılığında gördüğüm geri dönüş beni oldukça rahatsız etti. Evdeki ve iş yerindeki su ısıtıcısından kahve makinesine kadar her şeyin Arçelik marka olduğunu göz önünde bulundurursak, böyle bir geri dönüş beklemiyordum açıkçası.
Arçelik gibi köklü bir firmanın bu şekilde geri dönüş yapması ve defalarca sonucu kabul etmediğimi bildirmeme rağmen aynı sonucu iletmesi güvenimi fazlasıyla kırdı. Daha önceki servis deneyimimize rağmen bu şekilde uygun görmeleri, markanın kalitesini de gözümde düşürdü. Ev ve iş yerimizdeki her ürünün Arçelik olması firmaya bağlılığımızın bir göstergesi iken, yapılan sadece parça değişimi geri dönüşü beni oldukça üzdü. Garantisi devam eden ve ek garantisini de yaptırdığımız ürünümüz için hem yukarıda belirttiğim mağduriyetler hem de sadık bir Arçelik tüketicisi olmamız nedeniyle ısrarla ürün değişimini talep ediyorum.