to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Satın Aldığım Buzdolabı Kusurlu Çıktı, Mağaza Destek Olmadı
Bakırköy Atrium AVM’den iki farklı bayandan hizmet aldım. Ev sahibimle ürünü satın almaya gittiğimde showroom kısmında bir buzdolabı görüp, tek farkın fiyat, ebat-ölçü ve kapak değişikliği olduğunu belirttiler. Özellikle inox model talebimiz oldu. Eve gelen ürün ise çok büyüktü, boyalı koyu gri geldi ve mağazada gördüğümüzden farklıydı. Kapağını kullanım amacına uygun şekilde açamadım.
Bize şöyle destek oldular: Oradaki teşhir ürününü bize verip, bizdekini de mağazaya koyacaklarını söylediler. Teşhir olmasına rağmen ekstra indirim yapmayacaklarını, hatta oradaki bayan bir kuruş dahi indirim yapamayacağını dile getirdi. Tamamen para odaklı bir işletme, kesinlikle müşteri memnuniyeti odaklı ilerlemiyorlar.
Sürecin ikinci aşamasında mağazadaki teşhir ürün evime geldi. Teknik servisin dediği yönetmeliğe uyarak fişi taktım. Eve gelen dolap iki gündür çalışmıyor, servis desteği alamıyorum. Mağdur olduğumu ve dolabı kullanamadığımı anlatmama rağmen öncelik tanımadılar. Telefonda söylenen "efendim acil detayını ileteceğim" gibi ifadeler gerçekçi değildi. Mağazaya gittiğimde önce yeni ürün vereceklerini söylediler, sonra tamirden bahsettiler. Sıfır ürün parası ödedik ve dolap çalışmıyor. İçine yaptığım tüm alışverişi bu sabah çöpe atmak zorunda kaldım. Dolabın lastik kısımlarını yapıştırıp göndermişler. Madem sıfır ürün parasına ikinci el satıyorsunuz, etrafını kontrol edin, bir kusuru ya da eksiği var mı diye. Yetkili kişiler tarafından araştırılıp mağaza denetime alınsın lütfen. Kişiler mağazalarındaki ürünü satarken mağazayı temsil eder. Bizi teşhirdeki ürünü almaya mecbur ettiler. Maalesef, hiçbir şekilde markayı (Arçelik) temsil eden personelleri yok. Ben Ataköy sakiniyim, yaklaşık 25 yıldır burada yaşıyorum. Çevremde fazlasıyla bu işletmeden mağdur olan kişi mevcut. Hukuki süreci başlatacağım.
12.12.2025 saat 20:10 gibi servis evime geldi ve dolabın gaz kaçırdığı ve kusurlu ürün olduğu tespit edildi. Servis çalışanı çok nezaketli ve işinin hakkını veren biriydi. Mağazanın bize veremediği desteği verdi. Yani Ataköy gibi bir yerde, Atrium Çarşısı’ndaki Arçelik bayi bizi teşhir ürününü sıfır ürün bedeliyle alarak ve üstüne üstük kendi mağazalarındaki dolabın hiçbir kontrolünü yapmadan müşteriye servis için yönlendirdiler. Mağaza ve çalışanlarla ilgili hukuki süreci başlatacağım ve mağduriyetimi her koşulda arayacağım.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Neden bahsediyorsunuz siz mağazanızın inadı uğruna stoklarında olmasına rağmen bana teşhir ürün verdiniz zorla nasıl bir Arçelik kalitesi bu söyleyin bana, üstelik gelen dolap gaz kaçırıyor ve sağlığımı tehdit edici unsur niteliğinde, geçici dolap gönderilecek dediniz nerede bana söyleyin lütfen içine yaptığım tüm alışverişi çöpe atmak durumunda kaldım, masraflarımı o Atrium AVM Çarşı Kahramanoğlu Arçelik şubesinden istiyorum, evime bilerek kontrol etmeden bozuk buzdolabı gönderdiler, tarihlerimiz 15.12.2025 saat 10:38 hala ortada ne geçici buzdolabı ne de yeni ürün yok tamamen mağaza kaynaklı sorun yaşadım gereğinin yapılmasını istiyorum "Arçelik " gibi bir marka hadi üstesinden gelsin bu sorunun öyle otomatik mesajla olmuyor bu işler.
