Arçelik Satın Aldığım Buzdolabı Kusurlu Çıktı, Mağaza Destek Olmadı

Bakırköy Atrium AVM’den iki farklı bayandan hizmet aldım. Ev sahibimle ürünü satın almaya gittiğimde showroom kısmında bir buzdolabı görüp, tek farkın fiyat, ebat-ölçü ve kapak değişikliği olduğunu belirttiler. Özellikle inox model talebimiz oldu. Eve gelen ürün ise çok büyüktü, boyalı koyu gri geldi ve mağazada gördüğümüzden farklıydı. Kapağını kullanım amacına uygun şekilde açamadım.

Bize şöyle destek oldular: Oradaki teşhir ürününü bize verip, bizdekini de mağazaya koyacaklarını söylediler. Teşhir olmasına rağmen ekstra indirim yapmayacaklarını, hatta oradaki bayan bir kuruş dahi indirim yapamayacağını dile getirdi. Tamamen para odaklı bir işletme, kesinlikle müşteri memnuniyeti odaklı ilerlemiyorlar.

Sürecin ikinci aşamasında mağazadaki teşhir ürün evime geldi. Teknik servisin dediği yönetmeliğe uyarak fişi taktım. Eve gelen dolap iki gündür çalışmıyor, servis desteği alamıyorum. Mağdur olduğumu ve dolabı kullanamadığımı anlatmama rağmen öncelik tanımadılar. Telefonda söylenen "efendim acil detayını ileteceğim" gibi ifadeler gerçekçi değildi. Mağazaya gittiğimde önce yeni ürün vereceklerini söylediler, sonra tamirden bahsettiler. Sıfır ürün parası ödedik ve dolap çalışmıyor. İçine yaptığım tüm alışverişi bu sabah çöpe atmak zorunda kaldım. Dolabın lastik kısımlarını yapıştırıp göndermişler. Madem sıfır ürün parasına ikinci el satıyorsunuz, etrafını kontrol edin, bir kusuru ya da eksiği var mı diye. Yetkili kişiler tarafından araştırılıp mağaza denetime alınsın lütfen. Kişiler mağazalarındaki ürünü satarken mağazayı temsil eder. Bizi teşhirdeki ürünü almaya mecbur ettiler. Maalesef, hiçbir şekilde markayı (Arçelik) temsil eden personelleri yok. Ben Ataköy sakiniyim, yaklaşık 25 yıldır burada yaşıyorum. Çevremde fazlasıyla bu işletmeden mağdur olan kişi mevcut. Hukuki süreci başlatacağım.

12.12.2025 saat 20:10 gibi servis evime geldi ve dolabın gaz kaçırdığı ve kusurlu ürün olduğu tespit edildi. Servis çalışanı çok nezaketli ve işinin hakkını veren biriydi. Mağazanın bize veremediği desteği verdi. Yani Ataköy gibi bir yerde, Atrium Çarşısı’ndaki Arçelik bayi bizi teşhir ürününü sıfır ürün bedeliyle alarak ve üstüne üstük kendi mağazalarındaki dolabın hiçbir kontrolünü yapmadan müşteriye servis için yönlendirdiler. Mağaza ve çalışanlarla ilgili hukuki süreci başlatacağım ve mağduriyetimi her koşulda arayacağım.