Arçelik Randevuya Gelmeyen Servis ve Sürekli Değişen Saatler Mağduriyetimi Artırdı

Tuana · 2025-08-06T15:58:38+03:00

5 Haziran’da Bursa Nilüfer İhsaniye Arçelik yetkili servisinden ankastre set montajı için randevu aldım. Salı günü gelmeleri gerekiyordu ancak hiçbir bilgi vermeden gelmediler ve takip linkinde işlemi tamamlanmış gibi gösterip kapatmışlar. Müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir randevu görünmediği söylendi ve gelinmediği takdirde mutlaka aramaları gerektiği belirtildi. Sonrasında çarşamba günü için (bugün) saat 14:00-16:00 arasına yeni bir randevu oluşturuldu. Ancak belirtilen saatte yine servis gelmedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu sefer 16:00-18:00 arasında gelecekleri söylendi. İki gündür işimi gücümü bırakıp sabahtan beri evde servis bekliyorum. Müşteri hizmetleri ise sadece “kontrol edip döneceğiz” diyor ama herhangi bir dönüş yapılmıyor. Randevu saatleri sürekli değişiyor ve hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Servis evime gelmediği halde bildirim geliyor. Bu kadar sorumsuz ve ne yaptığını bilmeyen bir servis olamaz. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve bir daha bu markayı tercih etmeyi düşünmüyorum. Sorunumun acil olarak giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Hizmet garanti kapsamında olup, müşteri numaram: 496729***’dur.

Arçelik

Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi

Tuana

Ürün belirtilen randevu saatinden çok daha geç ve 1 gün gecikmeli montajı yapıldı bu süreçte çalıştığım için çok mağdur edildim, şikayet var'a yazdıktan sonra hemen dönüş sağlandı arayan müşteri temsilcisi arkadaşlar çok ilgiliydiler ancak şikayet var ve sosyal medya'ya yazmadan önceki temsilci arkadaşlar için aynı şeyi söyleyemeyeceğim servis ve kendileri aralarında nasıl bir iletişim sorunu oldu da bu kadar geç montajım yapıldı anlayamadım, servis hizmeti zaten felaketti

Tuana

Ürün belirtilen randevu saatinden çok daha geç ve 1 gün gecikmeli montajı yapıldı bu süreçte çalıştığım için çok mağdur edildim, şikayet var'a yazdıktan sonra hemen dönüş sağlandı arayan müşteri temsilcisi arkadaşlar çok ilgiliydiler zaten bu 4 yıldızı da onlar için veriyorum, ancak şikayet var ve sosyal medya'ya yazmadan önceki temsilci arkadaşlar için aynı şeyi söyleyemeyeceğim servis ve kendileri aralarında nasıl bir iletişim sorunu oldu da bu kadar geç montajım yapıldı ve dönüş sağlanmadı bana anlayamadım, servis hizmeti zaten felaketti