to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ocakta Izgara Deformasyonu Garanti Kapsamına Alınmadı
24.06.2026 tarihinde Arçelik OCD-DE 602 dws model ankastre ocak satın aldım, garanti süreci aynı gün başladı. Ürünü ilk kullanmaya başladığım andan itibaren tüm gözlerdeki ızgaralarda belirgin ve rahatsız edici bir yüzey deformasyonu oluştu. Sadece normal tencere/tava kullanımı yaptım, ürün üzerinde uygunsuz ya da olağan dışı bir kullanım söz konusu olmadı.
Yetkili servise başvurduğumda, bu durumun normal olduğu ve metal temasından kaynaklandığı söylendi. Bu açıklamayı kabul etmeyip konuyu fabrikaya ilettim; ancak fabrikadan da neredeyse kopyala-yapıştır denebilecek aynı yanıt geldi. Ayrıca ızgaraların "aksesuar" sayıldığı ve garanti kapsamına girmediği belirtildi.
"Metal temas" gerekçesini son derece mantıksız buluyorum. Bugün piyasada satılan tencere ve tavaların neredeyse tamamı metal; ocakta yemek pişirmenin tek yolu tencereyi ızgaranın üzerine koymaktır. Metal temasını normal kullanım dışı sayarlarsa, bu ürünün hiçbir müşterinin elinde ayıpsız kalamayacağını kabul etmiş oluyorlar. Yıllardır kullanılan, benzer döküm/emaye kaplamalı ızgaralara sahip farklı marka ocaklarda normal kullanımda bu kadar kısa sürede böyle bir bozulma yaşanmazken, bu üründe yaşanması, sorunun üretimden veya kaplama kalitesinden kaynaklandığını düşündürüyor.
Bu gerekçelerle yapılan garanti reddini kabul etmiyorum, süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. Hem üründen hem de verilen "metal temas" açıklamasından dolayı son derece mağdur ve hayal kırıklığı içindeyim. Izgara deformasyonunun garanti kapsamında değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma makul, teknik olarak da tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Bu ürünü ve bu firmanın garanti sürecini kimseye tavsiye etmiyorum. Benzer sorunu yaşayan, aynı "metal temas" cevabını dinleyen var mı? Arçelik markalı ocak alacak, döküm emayeli olanı tercih edecekler için görüşümü paylaşıyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Şikayetim üzerine tarafımla telefonla iletişime geçildi; konunun mağduriyet yaşanmaması adına üst birimlere iletileceği bildirildi. Ancak aynı gerekçe tekrarlandı ve sorunun "tüketici kaynaklı" olduğu söylendi. Bu ikinci değerlendirmeyi de kabul etmiyorum. Firmanın hem yetkili servis hem fabrika hem de üst birim seviyesinde ısrarla aynı, teknik ve hukuki dayanaktan yoksun gerekçeyi tekrarlaması, sorunun tek bir birimin hatası olmadığını, kurumsal bir yaklaşım olduğunu göstermektedir. Anayasa'nın 172. Maddesi, Devlete tüketicileri koruyucu ve aydınlatıcı tedbirler alma görevi yüklemektedir. 6502 sayılı Kanun'un 8. Maddesi uyarınca ayıplı mal, tüketicinin seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz; 9. Maddesi uyarınca ispat yükü satıcı/üreticiye aittir; 11. Maddesi tüketiciye ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme haklarını tanımaktadır. Tarafıma bu süreçte hiçbir yazılı, somut veya teknik dayanaklı delil sunulmamıştır; buna rağmen talebim art arda reddedilmiştir. Tüketici haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım, hukuki süreç başlamıştır. Yaşadığım süreç baştan sona olumsuz bir tecrübe olmuştur; ilgili firmayı ve garanti sürecinde yaşadığım olumsuzluğu, bu markadan ocak alışverişi yapacak kişilerin değerlendirmesi gerektiğini düşünüyorum.
