Arçelik Musluk Altı Arıtma Cihazı Servisinde Randevu Saatlerine Uymama Ve Mağduriyet

Yaklaşık 4 yıldır Arçelik marka musluk altı arıtma cihazı abonesiyim. Bu süre boyunca evime hep Avcılar servisi geliyordu ve herhangi bir sorun yaşamıyordum. Yaklaşık 1 yıldır ise filtre değişimi için Başakşehir servisi yönlendiriliyor ve randevu sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Bu hafta içinde filtre değişimi için iki kez randevu verdiler, her ikisinde de hafta içi 13:00-14:00 ya da 15:00-18:00 saat aralığı belirtildi. Eşimle birlikte her seferinde iş yerlerimizden izin alıp evde servisi bekledik, ancak randevu saatlerine hiçbir zaman uymadıkları için mecburen evden ayrılıp tekrar işlerimize dönmek zorunda kaldık. İki kez bu şekilde izin kullanmamıza rağmen servis beklendiği saatte gelmedi.

Defalarca saat 18:00’den sonra evde olabildiğimizi, işten izin almanın artık mümkün olmadığını, bu nedenle filtre değişiminin 18:00 sonrası yapılmasını talep ettiğimizi ilettik. Buna rağmen Başakşehir servisi, sadece kendileri çalışıyormuş gibi, “18:00’den sonra çalışmıyoruz” diyerek hafta içi kendi istedikleri saatlere randevu vermekte ısrar ediyor. Daha önce Avcılar servisiyle böyle bir sıkıntı yaşamamışken, Başakşehir servisinin bu tutumunu anlayamıyor ve kabul edemiyorum.

Bu durum nedeniyle Arçelik’in abonelik kapsamında taahhüt ettiği 6 ayda bir filtre değişim hizmetini düzenli olarak alamıyorum. Arçelik’i arayıp durumu iletmek istediğimde de sesli yanıt sistemine bağlanmakta sorun yaşıyorum, çağrım yanıtlanmıyor.

İstanbul Avcılar Ispartakule’deki adresimde, abonelik kapsamında olan musluk altı arıtma cihazım için saat 18:00 sonrası servis randevusu oluşturulmasını ve mümkünse tekrar Avcılar servisinden hizmet almak istediğimi talep ediyorum. Filtre değişimi fiilen yapılmadığı sürece de hizmet bedelinin tarafımdan tahsil edilmemesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak abonelik şartlarım doğrultusunda çözüm üretilmesini rica ediyorum.