Arçelik Kurutma Makinesi Arızası Sonrası Kişisel Bilgilerim Üçüncü Kişilere Sızdırıldı

22.10.2025 tarihinde, Arçelik Küçükçekmece Gültepe Mahallesi Bağlar Caddesi Özyurtlar bayisinden aldığım 700kt model kurutma makinesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Makineden yanık kokusu gelmeye başladı, durdurup kapağını açtığımızda eşyalarımızın da yanık koktuğunu fark ettik ve makinenin su akıttığını gördük. Ürünü Küçükçekmece Kartaltepe servisine teslim ettik.

Bu süreçten kısa bir süre sonra, kendisini Arçelik genel merkezi çalışanı olarak tanıtan ve adının H**** Y******* olduğunu söyleyen bir kişi (053*********26 numaralı telefondan) beni aradı. Bu kişi, ürünün satın alma tarihi, tutarı ve ev adresim dahil olmak üzere bana ait tüm bilgilere sahipti. Ürünün kodunu söyleyerek iade talebimin onaylandığını ve 22.000 TL tutarında iade yapılacağını belirtti. Bilgilerime bu kadar hakim birine güvenerek yeni bir kurutma makinesi aldım. Ancak ertesi gün Kartaltepe servisi gelip ürünü kurduktan sonra, ilk gönderdiğimiz arızalı ürünün parça değişimiyle tarafımıza geri gönderileceği bildirildi. O anda mağdur olduğumuzu anladık.

Bayi, servis ve genel merkezle yaptığımız tüm görüşmelerden bir netice elde edemedik. Hakkımızı bütün hukuki yollara başvurarak arayacağız. Mağduruz, Arçelik bilgi sızdırıyor ve bu nedenle mağduruz. Ürünüm garanti kapsamında olmasına rağmen, kişisel bilgilerimin üçüncü kişilerle paylaşılması ve bu nedenle maddi kayba uğramam nedeniyle mağdur oldum. Ürün iadesi talep ediyorum ve bilgi güvenliğimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.