to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klimamın Servis Takibi Ve Bilgi Eksikliği
Arçelik markalı 12000 BTU klimamın arızalanması üzerine Balıkesir Burhaniye’de yetkili servis talebi oluşturdum. Servis aynı gün gelerek klimayı söküp atölyelerine götürdü ve inceleme sonrasında tamir ücreti ve süreç hakkında tarafıma bilgi verileceğini belirtti. Klimam 01.07.2026 tarihinde servise alındı ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hiçbir bilgi paylaşılmadı.
Bu süre içinde neredeyse her gün Arçelik Çağrı Merkezi’ni aradım. Her seferinde sadece kaydımın alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söyleniyor, fakat ne yetkili servis ne de çağrı merkezi tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Çağrı merkezi çalışanları sorunu gerçekten takip edip sonuçlandırmak yerine yalnızca sisteme yeni kayıt açmakla yetiniyor ve her gün aynı konuşmalar tekrar ediyor, ama sonuç değişmiyor.
Yetkili servise doğrudan ulaşmam da mümkün olmadığı için klimamın nerede olduğu, hangi aşamada olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda muhatap bulamıyorum. Arçelik’ten klimamın mevcut durumu, arızanın ne olduğu, tamir maliyeti ve net teslim tarihi hakkında ivedilikle bilgi verilmesini ve bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik Servis Sürecinde Sürekli Yanlış Bilgi, Takipsizlik ve Gecikme Önceki şikayetim üzerine Arçelik’ten bir yetkili beni aradı. Bundan sonraki süreci başından sonuna kadar kendisinin takip edeceğini, çözüm sağlanana kadar tek iletişim kişim olacağını söyledi. Ancak bu görüşmenin üzerinden 9 gün geçti ve kendisine bir daha ulaşamadım. Süreci takip edeceğini söyleyen kişi de tamamen ortadan kayboldu. Daha vahim olan ise yetkili servis sürecinde yaşananlar. Klima 1 Temmuz’da evimden alınmasına rağmen o tarihten beri sürekli yanlış bilgi, çelişkili açıklamalar, hatalı kayıtlar ve değiştirilen randevularla karşılaşıyorum. Neredeyse her gün farklı bir hikaye anlatılıyor. Bugün “Yetkili servis teknisyenimiz yola çıkmıştır” şeklinde mesaj aldım. Ardından servis beni arayarak kaydın yanlış açıldığını, teknisyenin işlem yapmayacağını, klimayı söküp test için merkeze götüreceğini söyledi. Oysa klima zaten yaklaşık 15 gün önce sökülerek servise götürüldü. Yaşananların geldiği noktada, şakayla karışık şekilde, “Beni de servise götürüp yok etmeye mi geleceksiniz? ” diye sormak zorunda kaldım. Daha sonra başka bir yetkili arayarak ürünün servise 9 Temmuz’da ulaştığını ve parça beklendiğini söyledi. Klimanın 1 Temmuz’da alındığını ve daha önce parça siparişinin verildiğinin söylendiğini belirtince bu kez açıklama değişti. Yanlış parça sipariş edildiği, yeni bir parça siparişi verildiği ve ürünün tekrar teste alınacağı ifade edildi. Şu anda ürünün nerede olduğu, hangi işlemlerin yapıldığı, hangi parçanın sipariş edildiği ve ne zaman teslim edileceği konusunda güvenilir ve tutarlı hiçbir bilgi alamıyorum. Klima, buzdolabı gibi ürünler günlük yaşam açısından kritik ürünlerdir. Tüketiciler Arçelik’i tercih ederken yalnızca ürüne değil, güçlü ve hızlı servis hizmeti beklentisine de para ödemektedir. Piyasadaki alternatiflere göre daha yüksek bedeller ödenmesinin temel nedenlerinden biri markaya ve satış sonrası hizmetlere duyulan güvendir. Ancak yaşadığım bu süreçte Arçelik, ne servis kalitesi ne müşteri iletişimi ne de süreç yönetimi açısından bu güveni hak eden bir hizmet sunmuştur. Artık genel ve sonuçsuz açıklamalar istemiyorum. Klimamın mevcut durumu, yapılan işlemler, beklenen parça ve kesin teslim tarihi hakkında yazılı ve net bilgi verilmesini, sürecin tek bir yetkili tarafından gerçekten takip edilmesini ve mağduriyetimin derhal giderilmesini talep ediyorum.
