Arçelik Klimamın Servis Takibi Ve Bilgi Eksikliği

Arçelik markalı 12000 BTU klimamın arızalanması üzerine Balıkesir Burhaniye’de yetkili servis talebi oluşturdum. Servis aynı gün gelerek klimayı söküp atölyelerine götürdü ve inceleme sonrasında tamir ücreti ve süreç hakkında tarafıma bilgi verileceğini belirtti. Klimam 01.07.2026 tarihinde servise alındı ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hiçbir bilgi paylaşılmadı.

Bu süre içinde neredeyse her gün Arçelik Çağrı Merkezi’ni aradım. Her seferinde sadece kaydımın alındığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söyleniyor, fakat ne yetkili servis ne de çağrı merkezi tarafından herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Çağrı merkezi çalışanları sorunu gerçekten takip edip sonuçlandırmak yerine yalnızca sisteme yeni kayıt açmakla yetiniyor ve her gün aynı konuşmalar tekrar ediyor, ama sonuç değişmiyor.

Yetkili servise doğrudan ulaşmam da mümkün olmadığı için klimamın nerede olduğu, hangi aşamada olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda muhatap bulamıyorum. Arçelik’ten klimamın mevcut durumu, arızanın ne olduğu, tamir maliyeti ve net teslim tarihi hakkında ivedilikle bilgi verilmesini ve bu sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.