to read complaints and reviews, or file yours. 
01.04.2024 tarihinde Arçelik’in online mağazasından 18325 18000 BTU model klima satın aldım (Fatura No: APE2024000261590). Klimayı evde olmadığımız için ancak temmuz ayında kullanmaya başlayabildim. Kullanıma başladıktan bir hafta sonra, 20.07.2025 tarihinden itibaren klimanın iç ünitesi çalışırken sürekli olarak su akıtmaya başladı.
Bu sorunun başladığı günden beri defalarca Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve toplamda 6 kez farklı teknik servis geldi. Her seferinde tahliye hortumunun düzeltilmesi, su tahliye hattının tıkalı olduğu gibi açıklamalar yapılarak çeşitli işlemler yapıldı. Defalarca tahliye hortumunun bulunduğu yerdeki duvar yeniden delindi, hortum daha aşağı seviyeye alındı. Hatta bir seferinde duvarı kapatmak için yanlarında alçı olmadığı için açık bıraktılar, ben kendim kapatmak zorunda kaldım. Ancak tüm bu müdahalelere rağmen sorun çözülmedi ve klima su akıtmaya devam etti.
Son olarak 25.08.2025 tarihinde değişim talebinde bulundum. 27.08.2025’te teknik servis tekrar gelerek su akıttığını gördü, fotoğrafını çekti ve terleme bandı takılması gerektiğini söyledi. Eğer bu da işe yaramazsa fan değişimi yapılacağı belirtildi. Artık klimaya müdahale edilmesini istemediğimi ve değişim istediğimi belirttim. Teknik servis formuna değişim gerektiğini yazamayacaklarını, sadece terleme bandı çekilmesi gerektiğini ve müşterinin değişim istediğini yazabileceklerini söylediler.
Bu sabah Arçelik müşteri hizmetlerinden arandım ve değişim talebimin reddedildiği, sadece tamir yapılabileceği iletildi. Bunu kabul etmeyerek Tüketici Hakları'na başvuracağımı belirttim. Sonrasında teknik servis formunu almak için gönderilen linkte, servis personelinin yazdıklarının değiştirildiğini ve yerine “değişim kabul edilmedi, klimada sorun tespit edilemedi” şeklinde not düşüldüğünü gördüm. Klimam garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.
Klimam aylardır su akıttığı için evde kullanamıyorum ve yaşadığım bölge çok sıcak. Ayrıca evde 6 aylık bebeğim var, bu nedenle mağduriyetim katlanarak artıyor. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Arçelik’ten ürün satın aldığım için çok pişmanım. Sürekli devam eden bu problem nedeniyle klimamın değiştirilmesini ve sorunumun acilen kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
İletişime geçtiniz de ne oldu. Dalga geçer gibi teknik servis göndermek dışında bişi yapamayız dediniz ve konuşmayı bitirdiniz. Teknik servisleriniz 6 defadır gelip naptı ki 7. Sinde sorunumu çözsün. Gözleriyle gördükleri arızaya bile arıza gözlemlenemedi diye rapor tutanlarla çalışıyorsunuz. Kesinlikle sorun çözüm odaklı değilsiniz. Bir de Arçelik olarak 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız demişsiniz dalga geçer gibi. Hiç birinize hakkımı helal etmiyorum.
Kasım 2023’te Bursa/Nilüfer Hiskar İzmir yolu şubesinden 22.000 TL’ye aldığım Arçelik 18325 model klimamın kurulumu 16 Mayıs 2024’te yapıldı. Haziran 2025’te fark ettiğim su damlatma, soğutmama ve ötme sesi gibi sorunlar nedeniyle ilk servis randevumu 22 Temmuz 2025’te aldım. O tarihten bu yana 6’da...
1 yıl önce Arçelik klima aldım, performansından hiç memnun değilim. Dış ünite 18325, iç ünite 18326. Servisi arıyorum, sürekli bağlantı linki gönderiyorlar. İlgilenen yok, evimi hiç soğutmuyor. Arçelik klima aldığım için pişmanlık yaşıyorum.
Arçelik Klima Montajı ile ilgili olarak ; Yeni aldığım 2 adet klima montajını yapmak amacıyla montaj personeli geldi. Ancak; 1. El aletleri yetersiz. A. Uzatma kablosu mevcut değildi. B. Matkap temassızlık yapıyordu. C. İç ünite gibi dar yerlerde sabit İngiliz anahtarı yerine büyük ayarlı anahtar ku...
Mart 2025’te Adana/Seyhan’dan sıfır olarak satın aldığım Arçelik 18325 klima 18k model ürün, 1 ay geçmeden soğutma problemi yaşatmaya başladı. Sorunun ardından Arçelik yetkili servisiyle defalarca iletişime geçtim ve birkaç kez servis geldi. Öncelikle motor değişimi, ardından iç ünite değişimi öneri...
Arçelik 18325 motor ve 18326 iç üniteli klima soğutmuyor. Klimayı 4 ay önce taktırdım. Kış ayın da montajı olduğu için deneme esnasında da soğutmuyordu. Ancak havaların soğut olduğuna bağladılar. Klimayı 1 aydır kullanıyorum hiç soğutmuyor. Bu 1 ay içerinde servis 3 defa geldi. Her seferinde farklı ...
Yorumlar