to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klimam Sürekli Su Akıtıyor Aylardır Çözüm Yok Mağduriyetim Artıyor!
01.04.2024 tarihinde Arçelik’in online mağazasından 18325 18000 BTU model klima satın aldım (Fatura No: APE2024000261590). Klimayı evde olmadığımız için ancak temmuz ayında kullanmaya başlayabildim. Kullanıma başladıktan bir hafta sonra, 20.07.2025 tarihinden itibaren klimanın iç ünitesi çalışırken sürekli olarak su akıtmaya başladı.
Bu sorunun başladığı günden beri defalarca Arçelik müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve toplamda 6 kez farklı teknik servis geldi. Her seferinde tahliye hortumunun düzeltilmesi, su tahliye hattının tıkalı olduğu gibi açıklamalar yapılarak çeşitli işlemler yapıldı. Defalarca tahliye hortumunun bulunduğu yerdeki duvar yeniden delindi, hortum daha aşağı seviyeye alındı. Hatta bir seferinde duvarı kapatmak için yanlarında alçı olmadığı için açık bıraktılar, ben kendim kapatmak zorunda kaldım. Ancak tüm bu müdahalelere rağmen sorun çözülmedi ve klima su akıtmaya devam etti.
Son olarak 25.08.2025 tarihinde değişim talebinde bulundum. 27.08.2025’te teknik servis tekrar gelerek su akıttığını gördü, fotoğrafını çekti ve terleme bandı takılması gerektiğini söyledi. Eğer bu da işe yaramazsa fan değişimi yapılacağı belirtildi. Artık klimaya müdahale edilmesini istemediğimi ve değişim istediğimi belirttim. Teknik servis formuna değişim gerektiğini yazamayacaklarını, sadece terleme bandı çekilmesi gerektiğini ve müşterinin değişim istediğini yazabileceklerini söylediler.
Bu sabah Arçelik müşteri hizmetlerinden arandım ve değişim talebimin reddedildiği, sadece tamir yapılabileceği iletildi. Bunu kabul etmeyerek Tüketici Hakları'na başvuracağımı belirttim. Sonrasında teknik servis formunu almak için gönderilen linkte, servis personelinin yazdıklarının değiştirildiğini ve yerine “değişim kabul edilmedi, klimada sorun tespit edilemedi” şeklinde not düşüldüğünü gördüm. Klimam garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.
Klimam aylardır su akıttığı için evde kullanamıyorum ve yaşadığım bölge çok sıcak. Ayrıca evde 6 aylık bebeğim var, bu nedenle mağduriyetim katlanarak artıyor. Tüm bu yaşananlar nedeniyle Arçelik’ten ürün satın aldığım için çok pişmanım. Sürekli devam eden bu problem nedeniyle klimamın değiştirilmesini ve sorunumun acilen kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
İletişime geçtiniz de ne oldu. Dalga geçer gibi teknik servis göndermek dışında bişi yapamayız dediniz ve konuşmayı bitirdiniz. Teknik servisleriniz 6 defadır gelip naptı ki 7. Sinde sorunumu çözsün. Gözleriyle gördükleri arızaya bile arıza gözlemlenemedi diye rapor tutanlarla çalışıyorsunuz. Kesinlikle sorun çözüm odaklı değilsiniz. Bir de Arçelik olarak 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız demişsiniz dalga geçer gibi. Hiç birinize hakkımı helal etmiyorum.
