Arçelik Klimada Sürekli Arıza Ve Su Sızıntısı, İki Yıllık Değişim Reddi

2025 Haziran ayında İstanbul Eyüpsultan Göktürk’teki evime Arçelik markalı, tek üniteye bağlı iki iç üniteli klima takıldı. Cihaz takıldığı günden bu yana iki yaz boyunca neredeyse hiç kullanamadım. Sürekli arıza veriyor, hem su akıtma hem de soğutmama sorunları bir türlü kalıcı olarak giderilmiyor.

Yaklaşık 1 yıl 3 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve bu süre içinde 20’den fazla arıza kaydı açtırdım. Yaz boyunca neredeyse her hafta en az 2 kez servis geldi; en az 4 farklı servis ekibi klimanın başına baktı. Buna rağmen ne su akıtma problemi çözülebildi ne de klima doğru düzgün soğutuyor. İki yazdır sıcakta, klimayı kullanamadan yaşamak zorunda kaldım.

Her servis ziyaretinde klimanın altı su ve tozla çamur haline geliyor. “Temizlenmesi lazım”, “yoğunlaşma var” denilerek defalarca ücret talep edildi. Sadece temizlik için yaklaşık 2.500 TL ödedim. Yoğunlaşma sorunu için “işlem yapılabilmesi için Pimapen sökülmesi lazım, sökülmeden gelmeyiz” denildi. Bu nedenle 3.000 TL de camcıya ödeme yapmak zorunda kaldım. Ayrıca bakır borular ve gider boruları değiştirildi, birçok farklı işlem yapıldı; ama sonuç değişmedi, cihaz arızalı şekilde çalışmaya devam etti.

Tüm bu süreçte ilk günden beri bozuk bir cihazın bana satıldığını ve sürekli oyalandığımı düşünüyorum. Evde düzen ve huzur kalmadı; servis trafiği bitmiyor, klimayı ise sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Üstelik müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, bu kadar çok ve tekrarlayan arızaya rağmen cihaz değişim talebim “bölgeden red geldi, cihaz tamir edilerek kullanılmalı” denilerek geri çevrildi. Onlarca kez servis gelmesine rağmen sorun çözülememiş olmasına karşın, değişim reddediliyor ve muhatap bulamıyorum.

Arçelik’in, bu klimayı hiçbir ek ücret talep etmeden yeni ve sorunsuz bir cihaz ile değiştirmesini, şimdiye kadar ödemek zorunda bırakıldığım gereksiz servis ve işlem masraflarının tarafıma iade edilmesini ve iki yazdır yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını talep ediyorum.