Arçelik Klima Teslimat Ve Kurulumunda Yaşanan Randevu Mağduriyeti

20 Haziran 2025 tarihinde Arçelik (online) üzerinden aldığım klima, 15 gün geçmesine rağmen teslim edilmedi. Asıl sorun ise teslimatın gecikmesi değil. Klimayı aldıktan 4-5 gün sonra yetkili servisten arandım ve 27 Haziran Cuma günü, 16.00-18.00 saatleri arasında kurulum için geleceklerini söylediler. Ben de iş yerimden izin aldım ve evde beklemeye başladım. Saat 16.00 civarında ben aradım ve klimanın gelmediğini söylediler. Klimam ortada yokken randevu talebi oluşturuyorlar ve herhangi bir gecikmede müşteriye kesinlikle bilgi vermiyorlar. Sonrasında tekrar arandım ve klimanın geldiğini, montaj için ne zaman müsait olduğumu sordular. Ben de yetkili servise güvenmeyerek ve bir gün daha izin kullanmamak adına 5 Temmuz 2025 Cumartesi günü, 10.00-12.00 saatleri arasına randevu oluşturdum. Telefonda yetkili servise başıma gelen olaydan dolayı uyarıda bulundum ve bir daha böyle bir durumun yaşanmayacağını, klimamın onlarda olduğunu söylediler. 

Cumartesi günü saat 12.00 oldu, ne gelen oldu ne giden ne de arayan. Yine ben aradım. Yoğunluk olduğunu, klimanın bir saat içinde geleceğini söylediler. Saat 15.00 oldu, yine gelen, giden, arayan, soran yok. Tekrar aradım ve yine klimanın gelmediğini söylediler. Kısacası, ya kafalarına göre randevu oluşturuyorlar ya da kendilerine öncelik tanıdıkları kişilere hizmet verip, benim gibi müşterileri ileri tarihlere erteliyorlar. Evim Ümraniye'de. Tüm beyaz eşyalarımı Arçelik'ten aldım ve hiçbir sorun yaşamadım. Ancak klimada iki defadır yalan söylenerek randevu oluşturulup evde bekletiliyorum ve klimam hâlâ ortada yok! 

Sorunun Arçelik'te mi yoksa serviste mi olduğunu bilemiyorum. Ben Arçelik markasına güvenerek aldım, bu yüzden muhatabım Arçelik'tir. Arçelik'ten SMS ile gelen randevu görselleri ektedir.