to read complaints and reviews, or file yours. 
03.01.2026 tarihinde İzmir Bayraklı’daki evime takılan Arçelik 18570 model klimamın montajı sırasında hem iç ünite hem de dış ünitede ciddi montaj hatalarıyla karşılaştım. İç ünitenin montaj plakasını duvara bağlarken su terazisi kullanılmadı, rastgele delikler açılıp montaj sacı duvara monte edildi. İç ünite takıldığında sağ tarafının yaklaşık 1,5 cm aşağıda olduğunu, ünitenin eğik durduğunu biz tüketici olarak su terazisiyle tespit ettik.
Durumu montaj ekibine söylediğimizde geçici yöntemlerle ünitenin düzeltilmeye çalışıldığını, ancak bunu müşteri olarak kabul etmediğimizi belirttik. Sonrasında iç ünitenin sökülüp montaj sacının bu kez teraziye göre yeniden düzenlenmesini ve tekrar vidalanmasını talep ettik; bu işlem sonunda iç ünite plakasına düzgün bir şekilde oturdu. Reel fiyatı 70.000 TL olan son teknoloji bir klimada, montajı yapan servis çalışanlarının estetik, şıklık ve ölçü aleti kullanımı konusunda yeterli bilgi ve beceriye sahip olmadığını üzülerek gördük.
Dış ünitenin montajında ise ünitenin, inşaat sırasında hazır olarak bırakılan şasenin üzerine sadece rastgele konulduğunu, ayaklarından hiçbir şekilde vidalama yapılmadığını fark ettik. Dış ünite şu an boşta duruyor ve ciddi bir depremde aşağıya düşme riski taşıyor; bu düşme durumundan kaynaklanabilecek maddi, manevi ve hukuki süreçlerde Arçelik firmasının yetkilendirdiği firmanın sorumlu olduğunu belirtmek isterim. Ayrıca rastgele yerleştirilen bu konum nedeniyle, yanına komşunun da bir dış ünite koymak istemesi durumunda yer kalmayacağı, bu ihtimalin hiç dikkate alınmadığı görülüyor. Montaj sırasında boru izolasyonları da deforme edildi ve bu şekilde bırakılıp gidildi; tüm bu durumları fotoğraflarla belgeledik.
Yaşanan bu sorunlar nedeniyle mevcut gelen servis ekibini kesinlikle kabul etmiyoruz. Arçelik’ten talebimiz, başka bir servis ekibi gönderilerek iç ve dış ünite montajının güvenlik ve teknik standartlara uygun şekilde baştan sona yeniden yapılması, dış ünitenin şaseye uygun şekilde sabitlenmesi ve ürünün sürdürülebilirliği ile güvenliği açısından yarım bırakılan tüm işlerin eksiksiz tamamlanmasıdır.
Ayrıca montaj sürecinde konutun klima tesisatında boru çaplarının uyumlu olmamasından kaynaklı 2.000 TL talep edildi; bu işlem için kabul edilmek zorunda kaldık. İşlem sonrasında ödemenin IBAN üzerinden hızlı para transferi ile alınması beyan edildi. Bu durumu tarafımca kabul etmeyerek KoçAilem üyesi olduğumuzu ve işlemlerden indirim yapılmasını talep ettim; ancak bu işlemde indirim yapılmadı, servis tarafından.
Arçelik'ten bugün, yani 11.07.2025 tarihinde bir klima montajı yaptırdım. Montajı yapan usta, evin içine delik açarken adeta bir şantiyede çalışıyormu...
Arçelik klima servis tarafın tarafından mağdur edildim. Mağazaya ürünü alırken vakum istediğimi söyledim servisle görüştü onayladı. Servis geldi 5 kez vakum istediğimi 3 çalışana söylememe rağmen cihazı vakum yapmadan çalıştırdılar. Neden böyle yaptınız deyince de içlerinde biri ben içeride gazını s...
Geçen yıl aldığım Arçelik inverter klimam soğutmadığı için yetkili servisten bir hafta sonrası için randevu aldım. Randevu günü tüm gün evde bekledim ancak ne gelen oldu, ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım, kendileri gayet rahat biçimde gelemediklerini v...
Ben buzdolabı, ankastre seti, klima, bulaşık makinesi ve televizyonu Arçelik Mezitli'den bir bayiden aldım. Ürünlerimi gönderdiler fakat kurulum aşama...
Yorumlar