Değişim Kargosunun Uzaması Ve İletişim Sorunları

Allmiss Giyim’den 30 Haziran tarihinde elbise siparişi verdim, ürün elime ulaştıktan sonra değişim talep ettim ve elbiseyi 8 Temmuz’da değişim için gönderdim. Değişim kargosunun ücreti olarak da 180 TL ödedim. Buna rağmen ürün günlerce hazırlanmadı, 20 güne yakın bir süre sonunda ancak kargoya verildi ve hâlâ kargo sürecinde görünüyor.

Süreç boyunca firmaya neden bu kadar uzadığını sorduğumda, depodan kargoların toplu geldiği gibi genel bir cevap aldım. Değişim sürecinin bu kadar uzaması bana göre hiç kurumsal bir firma izlenimi vermiyor ve taleplerimizin de çok ciddiye alınmadığını hissediyorum. Değişim için kargo poşetine özellikle bazı bilgilerin yazılması istendi, ben hepsini eksiksiz yazdım, ayrıca WhatsApp üzerinden de hangi ürünle değişeceğini net şekilde belirttim. Buna rağmen bana tekrar “işlem neydi, hangi ürünle değişecek” gibi sorular yöneltildi ve bana bir mesaj gece 12’den sonra atıldı. Bu iletişim şekli de kurumsal bir firmada olmaması gereken bir durum.

Bu kadar uzayan, düzensiz ve müşteriyi yoran bir değişim sürecini ilk kez yaşıyorum. Yaşadığım gecikmenin açıklığa kavuşturulmasını, süreçlerin daha profesyonel ve düzenli yürütülmesini ve müşterilere karşı daha kurumsal, saygılı bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum. Ayrıca ödediğim değişim kargo ücretinin de bu mağduriyet dikkate alınarak değerlendirilmesini istiyorum.