to read complaints and reviews, or file yours. 
Arçelik Ekolojik 24325 24.000 BTU klimayı, ofisimizi ısıtmak amacıyla Kombi Klima Shop üzerinden satın aldık. Ürünün faturası önce Beydağı Mühendislik’e, ardından agba Kozmetik adına Aksaray Mah. Namık Kemal Cad. No:9 Peker İş Merkezi No:** Fatih/İstanbul adresine kesildi. 07.01.2025 tarihinde 47.000 TL ödemeyi bayii Beydağı makine Sanayi hesabına EFT ile yaptık. Yıllardır iyi niyetle her fırsatta Arçelik tercih eden insanlar olarak, bu süreçte açıkçası çok mahcup olduk.
23.01.2026 Cuma günü montaj için yetkili servis randevusu aldık, ekip gününde ve saatinde gelip montajı yaptı. Klima ilk iki saat boyunca zor da olsa ısıttı, ardından ısıtma özelliği tamamen çalışmayı durdurdu. Bunun üzerine montaj servisini tekrar aradık, ofise gelip kontrol yaptılar ve dış ünitenin arızalı olduğunu söyleyip 26.01.2026 Pazartesi günü merkez servisin yönlendirileceği bilgisini vererek ayrıldılar.
Merkez servis daha sonra ofise gelip kontrollerini yaptı ve yeni takılan cihazın dış ünitesinin arızalı olduğunu, yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini bize sözlü olarak iletip gitti. Bu aşamadan sonra sorunun ertesi gün çözüleceği beklentisiyle beklerken, merkez servisin tekrar merkezi aramamızı, oradan yardımcı olunacağını söylemesiyle süreç tamamen kilitlendi. O günden bu yana defalarca bayii, montaj servisi, merkez servis ve ilgili birimlerle görüştüğümüz halde somut hiçbir adım atılmadı, dış üniteyi değiştirmek için kimse gelmedi ve herhangi bir çözüm üretilmedi.
Arızanın üzerinden yaklaşık 14 gün geçti ve ofisimizde hâlâ ısınamıyoruz. Kış günü, üşümeyelim diye güvenerek ciddi bir bedel ödeyip 47.000 TL’ye Arçelik klima aldık, fakat ne üründen faydalanabiliyoruz ne de karşımızda net bir muhatap bulabiliyoruz. Dünya çapında satış yapan bir markanın, kendi ülkesindeki bir müşterisine bu kadar ilgisiz kalması bizim açımızdan gerçekten kabul edilemez bir durumdur.
Yetkili servislerin tespiti doğrultusunda, arızalı olduğu belirtilen dış ünitenin derhal yenisiyle değiştirilmesini veya gerekiyorsa klimanın komple sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Kış günü yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve bu süreçte yaşadığımız iletişim ve hizmet sorununa ilişkin de tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
08.07.2025Arçelik 12325A12.000 BTU Klimam takıldı. Aynı günün akşamına soğukluk etkisi söylendiği gibi değil diyerek müşteri hizmetlerini aradım sonuçta bir keşif hizmeti aldım. 12.000 BTU Yeteceği söylendi. Dış ünite ve iç ünite keşifte söylenen yere takılmadı. 8 Temmuz tarihinden beri klimayı iade...
07-07-2025 tarihinde Arçelik müşteri hizmetleri üzerinden klima keşfi için talep açtım. Ertesi gün, 08-07-2025’te Bilim Elektronik Arçelik servisinden gelen ekip yerimizde inceleme yaptı ve 12.000 BTU klimanın uygun olduğuna dair resmi keşif raporunu verdi (elimizde rapor mevcut). Bunun üzerine 21-0...
04.06.2025 tarihinde 24.000 BTU Arçelik klima aldım. Servis, oluşturulan randevu tarihinde gelmedi. Tekrar 10.06.2025 tarihinde yeni bir randevu verildi. Bu sefer klimayı bırakıp, sıva altı borunun yeterli olmadığını, ellerinde dönüştürücü bulunmadığını ve temin edip geleceklerini söylediler. Ancak ...
16/07/2023 tarihinde ellerinde olduğunu söyleyerek aldığım ve ödemesini yaptığım 15000 BTU lu klimayı aynı hafta içinde getirip takacaklarını söyleyerek sattılar ürünü aldıktan birkaç gün sonra 2 hafta sonraya randevu verebileceklerini söyleyip mecbur bıraktırıp ürünün geleceği günden iki gün önce a...
Sipariş verdiğim Arçelik Ekolojik 18325 a++ 18000 BTU inverter Duvar Tipi Klima 30.11.2024 tarihinde hepsiburada.com üzerinden tarafıma teslim edildi. Sonrasında Arçelik müşteri hizmetlerini arayıp servis randevusu oluşturmak istediğimi ve neler yapılması gerektiğini sordum, bana Arçelik sitesine yö...
Yorumlar