to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Klima Dış Ünitesi Arızalı, 14 Gün Çözüm Yok
Arçelik Ekolojik 24325 24.000 BTU klimayı, ofisimizi ısıtmak amacıyla Kombi Klima Shop üzerinden satın aldık. Ürünün faturası önce Beydağı Mühendislik’e, ardından agba Kozmetik adına Aksaray Mah. Namık Kemal Cad. No:9 Peker İş Merkezi No:** Fatih/İstanbul adresine kesildi. 07.01.2025 tarihinde 47.000 TL ödemeyi bayii Beydağı makine Sanayi hesabına EFT ile yaptık. Yıllardır iyi niyetle her fırsatta Arçelik tercih eden insanlar olarak, bu süreçte açıkçası çok mahcup olduk.
23.01.2026 Cuma günü montaj için yetkili servis randevusu aldık, ekip gününde ve saatinde gelip montajı yaptı. Klima ilk iki saat boyunca zor da olsa ısıttı, ardından ısıtma özelliği tamamen çalışmayı durdurdu. Bunun üzerine montaj servisini tekrar aradık, ofise gelip kontrol yaptılar ve dış ünitenin arızalı olduğunu söyleyip 26.01.2026 Pazartesi günü merkez servisin yönlendirileceği bilgisini vererek ayrıldılar.
Merkez servis daha sonra ofise gelip kontrollerini yaptı ve yeni takılan cihazın dış ünitesinin arızalı olduğunu, yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini bize sözlü olarak iletip gitti. Bu aşamadan sonra sorunun ertesi gün çözüleceği beklentisiyle beklerken, merkez servisin tekrar merkezi aramamızı, oradan yardımcı olunacağını söylemesiyle süreç tamamen kilitlendi. O günden bu yana defalarca bayii, montaj servisi, merkez servis ve ilgili birimlerle görüştüğümüz halde somut hiçbir adım atılmadı, dış üniteyi değiştirmek için kimse gelmedi ve herhangi bir çözüm üretilmedi.
Arızanın üzerinden yaklaşık 14 gün geçti ve ofisimizde hâlâ ısınamıyoruz. Kış günü, üşümeyelim diye güvenerek ciddi bir bedel ödeyip 47.000 TL’ye Arçelik klima aldık, fakat ne üründen faydalanabiliyoruz ne de karşımızda net bir muhatap bulabiliyoruz. Dünya çapında satış yapan bir markanın, kendi ülkesindeki bir müşterisine bu kadar ilgisiz kalması bizim açımızdan gerçekten kabul edilemez bir durumdur.
Yetkili servislerin tespiti doğrultusunda, arızalı olduğu belirtilen dış ünitenin derhal yenisiyle değiştirilmesini veya gerekiyorsa klimanın komple sıfır bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Kış günü yaşadığımız mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve bu süreçte yaşadığımız iletişim ve hizmet sorununa ilişkin de tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
20. Gün oldu iletişimin dışında hala çözüm adına hiçbir gelişme olmadı. 7/24 nasıl yanımızdasınız anlayamıyoruz.
Sayın ilgili para iadesi yapılacak dediniz eyvallah bekliyoruz, bari montajını yaptığınız ve çalışmayan Arçelik klimanızı bir an önce sökün, bizde başka marka aldığımız klimamızı bir an önce montajını yaptırabilelim. Her türlü mağduriyet hala devam etmekte.
22 gün oldu, hala bir gelişme yok! Arçelik markasına ilgi duyan ve duymak isteyenlere duyurulur.
