Arçelik Klima Arızası Ve Yanlış Montaj Nedeniyle Sıfır Ürün Değişimi Talebi

Yaklaşık 8 ay önce Trendyol üzerinden Başaran Çeyiz tic. Ltd. Şti. Satıcısından İzmir Buca’daki evimiz için 18.000 BTU duvar tipi Arçelik klima satın aldım. Klimayı yaklaşık 1,5 aydır kullanıyorken Mayıs 2026 civarında cihaz ch38 arızası verdi. Servis geldiğinde montaj sırasında bakır borunun kırıldığını, yanlarında kaynak makinesi olmadığını söyleyip herhangi bir işlem yapmadan ayrıldılar. Sonraki gelişlerinde ise bakır boruya kaynak yapacak kimse olmadığını, bu nedenle alüminyum boru ile sıva üstü montaj yapacaklarını söyleyip bu şekilde işlem yaptılar ve evin içinde son derece kötü bir görüntü oluşmasına sebep oldular. Evde küçük kızımız olduğu için o aşamada ses çıkarmadım.

Servis, klimada yağ sorunu olduğunu, bunun bir imalat hatası olduğunu belirtti ve drenaj hattını da daha sonra bağlayacaklarını söyleyerek su giderini drenaja bağlamadan gitti. Yağ eksikliğinin ciddi bir sorun olduğunu, sızdırmazlık ve aşınmayı doğrudan etkilediğini belirterek ürünün imalat hatalı olduğunu, sıfır ürünle değişim yapılması gerektiğini açıkça ifade ettim. Bu süreçte klimadan su damlaması da başladı. Tekrar çağrı merkezi üzerinden servis kaydı açtım ve değişim talebimi yineledim. Gelen servis bu kez hiçbir işlem yapmadan geri gitti. Genel müdürlüğe ulaşmak istediğimde tekrar çağrı merkezine yönlendirildim. Sonrasında gelen servis bu defa evaporatör değişimi yapılacağını söyledi.

Evaporatör değişimi sonrasında klimanın sıfır ürün özelliğini ve performansını kaybedeceğini, bu nedenle parça değişimini kabul etmediğimi ve ürünün sıfır cihaz ile değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen bugün servis beni arayarak değişim talebimin kabul edilmediğini, sadece parça değişimi yapabileceklerini iletti. Bu süreçte CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Bir makine mühendisi olarak, teknik olarak konuyu anlayan ve muhatap olabileceğim yetkin bir kişiyle görüşmek istediğimi de ifade ettim ancak buna da olumsuz yanıt aldım.

Fatura numarası bsn2025000010228 olan bu ürünle ilgili yaşadığım imalat hatası, uygunsuz montaj uygulamaları ve çözüm odaklı olmayan servis yaklaşımı nedeniyle Arçelik’ten beklentim, klimanın onarım veya parça değişimi yapılmaksızın sıfır ve ayıpsız bir ürün ile bire bir değiştirilmesidir. Ayrıca alüminyum boru ile sıva üstü yapılan montaj nedeniyle evimde oluşan kötü görüntünün tamamen giderilmesini, duvar ve tesisatın eski haline getirilmesini ve bu süreçte oluşan tüm maddi zararımın da karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve teknik olarak yetkin bir muhatapla doğrudan iletişim kurmamın sağlanmasını istiyorum.