to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Kahve Makinesi - Servis Parça Sattı Ancak Sorunu Çözmedi!
Arçelik Telve Türk Kahvesi makinemiz, eksik su aldığı ve cezve dibinde kahve tortusu bıraktığı için, yetkili servise vererek sorunun incelenmesini/giderilmesini istedik.
Daha sonra servis tarafından aranarak sorunun tespit edildiği ve bazı parçaların değiştirilerek bu sorunun ortadan kaldırılacağı bilgisi aldık. Bu tutar : 2.940, -tl idi.
Makinenin sorunlarının düzeleceği bilgisi doğrultusunda bu ücreti ödemeyi kabul ettik.
Daha sonra servis tarafından aranarak hazır olduğu bilgisi verilmesi üzerine giderek makinemizi teslim aldık. Ancak evde yaptığımız ilk denemede, aynı sorunun sürdüğünü gördük. Ertesi gün ilgili servisi arayarak sorunumuzun sürdüğünü bildirdik. Kendileri ile randevulaşarak ürünü yeniden götürdük. Servis yetkilileri dışında servis teknisyeni ile birlikte makineyi incelediğimizde, 3. Kademede sıradan (en küçük boy) fincanı doldurmadığını birlikte de gördük.
Ve sonuç olarak sorunumuz çözülmediğinden, takılan parçaların sökülmesini ve makinemizin ilk teslim ettiğimiz haliyle tarafımıza iade edilmesini talep ettik.
Ancak geldiğimiz noktada, servis teknisyeninin o gün kabul etmesine karşın şimdi yetkilileri kabul etmeyerek makineyi, hem bu 2.940, -tl’lik parçaları takılmış haliyle, hem de sorunumuz çözülmediği haliyle iade etmek istiyor. Açıklamaları ise “sizin için sipariş ettiğimiz bu parçaları Arçelik bizden iade almıyor o sebeple bu parçaları iade alamayız” şeklinde oldu. Oysa sorun çözümünü taahhüt ederek sorunu çözememe karşısında bunun iadesinin koşulsuz sağlanması gerekir idi.
Sorunu taşıdığımız müşteri hizmetleri de sorunu çözmedi. Arçelik bir pişmanlık halini aldı.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Hiçbir gelişme olmadı. Böyle ciddiyetsiz bir firma inanılır gibi değil. Özetle arızalı cihaz için 2.945 TL kart değişimi yapıp, yine arızalı şekilde teslim etmeye çalışıyorlar, teslim almıyorum. Teslim almadım, almayacağım.
Meraklısına: Arçelik hiçbir şekilde bu haksız kazancını iptal etmedi, parayı iade etmedi, makine hala aynı, hala bozuk. Hakkım onlara helal değil...
