to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik K2369 Tost Makinesinin Izgara Parçası Temin Edilemiyor Güven Sarsıldı
Uzun yıllardır evimde birçok Arçelik ürünü kullanan, markaya güvenen bir müşteriyim. Ancak Arçelik k2369 tost makinesinin ızgarasını iki yıldır temin edemediğim için ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Sadece küçük bir ızgara parçası yüzünden tüm tost makinesi atıl durumda kaldı.
İstanbul Bayrampaşa Arçelik yetkili servisine başvurduğumda, bu modelin ızgara parçasının imalatının bittiği ve yedek parçanın artık temin edilemeyeceği söylendi. Uzun süre beklememe rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve ürünüm hâlâ kullanılamaz durumda.
Arçelik gibi köklü ve yaygın kullanılan bir markanın, bu kadar basit bir yedek parçayı bile sağlayamaması markaya olan güvenimi sarstı. Bu nedenle, markanıza yakışır şekilde, mağduriyetimi giderecek ve beni memnun edecek en uygun teklifin tarafıma sunulmasını, tost makinemin tekrar kullanılabilir hale getirilmesini veya eşdeğer bir çözüm üretilmesini bekliyorum.
Gelişme
İstanbul Bayrampaşa Arçelik bayisinden 2020 öncesinde almış olduğum Arçelik 26 69 model tost makinesinin ızgarasında kaplama soyulması sorunu yaşıyorum. Ürünü severek kullanmama rağmen bu kaplama sorunu yüzünden artık sağlıklı kullanamadığım için yedek ızgara ihtiyacı doğdu.
Bu nedenle hem Arçelik müşteri hizmetlerine başvurdum hem de bugün servise gittim. Ancak yedek parça üretilmediği ve bu konuda yapılacak bir şey olmadığı söylendi. Uzun yıllar aynı markayı tercih etmiş bir tüketici olarak, ürünün ızgara gibi temel bir parçası için hiçbir çözüm sunulmaması beni hem mağdur etti hem de Arçelik’ten yeni ürün almaya karşı tereddütte bıraktı.
Arçelik’in, bu model için ücretsiz veya makul ücretli yedek ızgara temin etmesini ya da indirimli yeni bir ürün imkanı sunmasını talep ediyorum. Hem benim hem de aynı sorunu yaşayan diğer tüketicilerin mağduriyetinin giderilmesini rica ederim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Maalesef gösterdiğiniz çözüm süreci olumsuz yönde sonuçlanmıştır servise yönlendirildim gittim fakat parça temin edemeyeceklerini beyan ettiler eli boş döndüm en azından müşteri memnuniyeti açısından ürünün muadili ile cüzi bir ücrete değişim olabilir di neymiş artık 7 yıldan sonra parça temin edilemiyor Muş demek ki koca Arçelik gin ömrü 7 yıl gelde şimdi yeni bulaşık Makinesi ve Ocak al nasıl alırım.
