to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Isı Pompası Arızası Ve Yanıltıcı Servis Bilgileri
2022 yılında Şubat ayında almış olduğumuz AHP-MM16 model numaralı ısı pompası, yaklaşık 20 gündür E8 su akış arızası veriyordu. Biraz havasını alıp basıncı ayarladıktan sonra tekrar çalıştırdığımızda birkaç saat çalışıyor ve tekrar aynı arızayı veriyordu. Bir süre bu şekilde devam ettik çünkü önceki yıllarda da bu arızayı verdiği oldu ve servisin önerisiyle bu şekilde çalıştırdık. Bir süre sonra düzeliyordu.
Bu defa tekrarlayınca servisi çağırdık. Servis cihazın pompasının değişmesi gerektiğini söyledi. Pompanın ne sebeple bozulabileceğini sorduğumda, yazın cihazın suyunu boşaltmamız gerektiğini, yoksa burçların bozulduğunu söyledi. Bana montaj sırasında kimse böyle bir şey söylemedi dedim. O servisin hatası, söylemesi lazım dedi.
Etrafımda komşularım ve arkadaşlarım ısı pompası kullanıyor ve kimse suyunu boşaltmıyor dedim. Israrla boşaltmak gerektiğini söyledi hatta nasıl boşaltılacağını anlattı. Ben de unuturum diye videoya çektim.
Tamir için pompanın değişmesi gerektiğini, fiyatının 22.000₺ olduğunu söyledi.
Ben bunu kabul etmiyorum. Çünkü bu cihazlar klima gibi uzun ömürlü cihazlar. Bu kadar çabuk böyle bir masraf çıkartması hiç mantıklı değil. Ayrıca 20 gündür çalışıp arada arıza veren cihaz, servis gelip baktıktan sonra hiç çalışmıyor.
Bir de yazın suyun boşaltılması işine çok takıldım. Makineyi aldığım yeri, Özmak Mühendislik firmasını aradım, onlara durumu anlattım. Bana böyle bir şey söylemediniz dedim.
Dünyanın hiçbir yerinde sistemin suyunu boşaltmak diye bir şey söz konusu değil, öyle bir şey yok. O arkadaş saçmalamış, don tehlikesi yoksa neden sistemin suyunu boşaltasınız dediler.
Daha önce sistem hata verdiğinde görüştüğüm servis vardı, onları aradım, onlar da öyle bir şey olmadığını söylediler. Ayrıca pompa arızasında cihaz hiç çalışmaz, sizinki ara ara çalışıyor dediler. Başka bir şey de olabilir. Debiden de kaynaklı olabilir dediler.
(bu servise cihazı baktıramadım çünkü onlar artık bizim bölgeye bakmıyormuş. Arçelik en yakın olanı yönlendiriyor. Dün gelen servis yeni, daha önce Söke'de servis yoktu çünkü)
Arçelik Genel merkezi tekrar aradım. Servisin 22.000₺ istediğini, fakat başka bir servisin sorunun pompadan kaynaklı olmayabileceğini söylediğini, benim bu ücreti kabul etmeyeceğimi ve bu durumda gerekenin yapılmasını istediğimi söyledim. Bana mutlaka geri dönüş yapılacağını söylediler. Havalar çok soğuk olduğu için durumumun acil olduğunu ilettim. Ertesi gün oldu beni hala kimse aramadı. Ayrıca servis gittikten sonra cihaz hiç çalışmadığı için gece de ev çok soğudu. Arçelik'i tekrar aradığımda beni yine aynı servise yönlendirdiler. Servisteki hanımefendi randevu için beni aradı. Kendisine durumu anlattım, bu ücreti kabul etmeyeceğimi söyledim. Kendisi ters bir şekilde kabul etmiyorsam o zaman randevuyu kapatacağını söyledi ben de kapatmasını söyledim telefonu yüzüme kapattı. Sonuç olarak, normalde çalışan ara ara arıza veren ve havasını alıp basınçla oynadığımda düzelen cihazım, dün servis baktığından beri hiç çalışmıyor. Üç yıl önce alınmış, sadece kış aylarında kullanılmış bir cihazın böyle bir arıza çıkartmaması gerekiyor. Arçelik'in acilen bu işi çözmesini bekliyorum. Söke servisi ile muhatap olmak istemiyorum çünkü onlara güvenmiyorum ve en son zaten telefonu yüzüme kapattılar. En kısa zamanda sorunuma çözüm bulunmadığı takdirde mahkemeye başvuracağımı ve hakkımı arayacağımı bilmelerini isterim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Arçelik yetkilileri aradılar. Başka bir servis yönlendirdiler. Pompa değişecek siparişi verildi. 22.000₺ ücret ödeyeceğim. Oturduğum sitede 28 tane ev var. 12 yıldır, 8 yıldır, 5 yıldır, ısı pompası kullanan komşularım var. Herkese sordum markaları farklı farklı, hatta ikinci el alıp kullanan bile var. Sadece bizimki Arçelik, hiçbiri bu zamana kadar ısı pompası arızası ile karşılaşmamış. Bizim, üç yıl önce almış olduğumuz cihazın böyle bir arıza çıkartması Arçelik'in ne kadar kalitesiz olduğunu bize ikinci defa gösterdi. Umarım parça değişince cihaz sorunsuz çalışır. Daha önce defalarca servise giden en son 1200₺ ye parçası değiştirilen çay makinesine dönmez. Zira o da çözülmedi kenara attık. Sonuç olarak ısı pompası alacaklara asla Arçelik önermiyorum.
Az önce Kuşadası servisi geldi ve pompada arıza olmadığını söyledi. Hatta pompayıda sipariş verdiler onu da bekledik. Parçayı alıp geldiler arıza olmadığı için değiştirmediler. Tesisatçıyla çözmemiz gereken başka bir sorun varmış. Söke den gelen servise güvensek 22000₺ ödeyip parçayı değiştirtecektik. Bu soğukta bizi mağdur ettiniz ve çalışan parçayı değiştirmeye kalktınız. Boşu boşuna da 2 defa servis ücreti verdim. 10 gündür evde ısı kaynağı yok. Maddi manevi tazminat davası açacağım
Servis gittikten sonra, tanıdığımız tesisatçıyı aradık. Nasıl yapacağımızı tarif etti. Eşim ve komşumuz vanaları tek tek kapatıp sistemdeki suyu yeni suyla değiştirdiler. Sistemde hava ya da pislik varmış, yaptıkları işlemle onu temizlemiş oldular. Cihaz o günden beri kesintisiz çalışıyor. Bu durumda ilk gelen Söke iklim klimalar ismindeki servis, eğer kabul etseydik, kablolarıyla beraber 23.500₺ paramızı alacaktı ve cihaz yine çalışmayacaktı. Bize bir tesisatçıya sistemi temizletmemiz gerektiğini söyleyip gidecekti belki de. İlk gelen Söke servisine 2000₺, Ona güvenmediğim için talebim üzerine gelen diğer servise 2500₺ ödedim. Gereksiz yere iki defa servis ücreti Ödemiş oldum. En soğuk günlerde boş yere evi ısıtamamış oldum. Arçelik'le görüştüğümde anladığım kadarıyla servise hiçbir yaptırım uygulamayacaklar. Bu servis belki başka insanları da bu şekilde dol. Andırıyor. Bizdeki sağlam parçayı değiştirecek onu da başkasına satacaktı kim bilir. Bu Arçelik in umurumda değil. Aslında en büyük zararı onlara veriyor. Ben artık kanuni yollara başvuracağım ki başkaları zarar görmesin. Bu şikayetimi de buradan silmeyeceğim insanlar okusunlar.
Sirkülasyon sorunu veren cihazlardaki flow Switch kirlenmiş olabilir. Kirlenen sensör su akışı tespit edemediği için sirkülasyon arızası hatası verir. Sensörü temizletin düzelecektir. Hiçbir kalorifer tesisatının suyu yazın boşaltılıp kışın doldurulmaz. Her su değişiminde cihazınızda kireç birikimi meydana gelir. Özellikle de plakalı eşanjörde. Su boşaltılmalı diyen saçmalamıştır.