Arçelik Inox Buzdolabındaki Çökmeler Kullanıcı Hatası Olarak Sınıflandırıldı, Ücretsiz Onarım Talebi

2023 yılı Ekim ayında Arçelik A.Ş. Buzdolabı İşletmesi, Organize Sanayi Bölgesi 1. Cadde, 26110 Eskişehir’den inox buzdolabı satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri gövdede çökmeler olduğunu fark etmiştim; ancak zaman içinde bu çökmeler farklı yerlerde artmaya başlayınca durum beni çok rahatsız etmeye başladı.

Özellikle üst kapakta ve derin dondurucu kısmında belirgin çökmeler oluştu; yanlarda ve iç kısımda da göremediğim noktalar olabileceğini düşünüyorum. Ürünün çalışmasında, performansında veya kapağın kapanmasında bir sorun yaşamıyor olsam da, sadece 3 yıllık bir Arçelik buzdolabının bu hale gelmiş olması, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.

Konu ile ilgili yetkili servisi çağırdım; gelen servis görevlisi göçükleri gördüğünü belirtti ve fotoğraflarını çekti. Daha sonra 0 312 276 04 04 numaralı telefondan aranarak, servis elemanının çektiği bu fotoğraflara bakarak sorunun “kullanıcı hatası” olduğu ve değişimin ücretli yapılabileceği söylendi. Ben bu göçükleri çıplak gözle açıkça fark ediyorken, yalnızca fotoğraflara bakarak bu şekilde kullanıcı hatası denilip konunun kapatılmaya çalışılmasını kesinlikle anlayamıyor ve kabul etmiyorum. Ürünü ev ortamında, normal kullanım şartlarında kullandığım için bu değerlendirmeyi haksız buluyorum.

Arçelik gibi kurumsal bir firmanın bu süreci bu şekilde sonuçlandırmak yerine, ürünü yerinde daha detaylı inceleyerek beni mağdur etmeyecek bir çözüm üretmesini beklerdim. Bu nedenle buzdolabımdaki çökmelerin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin tekrar gözden geçirilmesini ve ürünüm için ücretsiz şekilde gerekli parça değişimi veya ayıplı kısımlar için tatmin edici bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum. Arçelik bu konuda gerekli adımı atmazsa, avukat olan oğlum aracılığıyla konuyu ilgili resmi mercilere taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.