Arçelik Hava Serinletici Beklentimi Karşılamadı, İade Talebim Reddedildi

07/07/2025 tarihinde Okur Dayanıklı Tük. Mal. San. A. Ş.’den Arçelik a 60 30 model hava serinletici satın aldım. Ürünü mutfağımda kullanmak için aldım ve mağazada da demo yapılarak "klima gibi bir beklentiye girilmemesi" gerektiği belirtildi. Ancak eve getirip kullandığımda, cihazın sadece karşısındaki kişiye serinlik verdiğini, solundaki ve sağındaki kişilere kesinlikle etki etmediğini fark ettim. Beklentimi karşılamadığı gibi, ürünün satış fiyatını da hak etmediğini düşünüyorum.

Satın aldığım bayiyi ertesi gün arayarak yaşadığım sorunu ilettim ancak ürünü açtığım için iade kabul edilmedi. Arçelik müşteri hizmetleriyle de durumu paylaştım. Müşteri hizmetlerinden açılan servis kaydı ile ilgili olarak iki gün sonra tarafıma telefonla dönüş yapıldı ve üründe herhangi bir arıza ya da problem olmadığı, bu nedenle iadenin uygun olmadığı söylendi. Bu arada, ürünü incelemeye gelen servis elemanına da özellikle herhangi bir arıza ya da çalışmama gibi bir durumun söz konusu olmadığını, ürünü beklentimi karşılamadığı için iade etmek istediğimi ilettim ve lütfen ürünün içini açıp kurcalamayın diye rica ettim. Ben de zaten defalarca, üründe herhangi bir arıza ya da teknik sorun olmadığını, asıl sorunun beklentimi karşılamaması olduğunu belirttim. Buna rağmen, yine bayiyle görüşmem gerektiği ifade edildi ve müşteri hizmetleri bu yönde yönlendirme yaptı. Servis kaydının neden açıldığını da anlamadım, çünkü iade talebimin teknik bir arıza ile ilgisi yoktu.

Ayrıca Arçelik müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, küçük ev aletlerinde 1 ay iade süresi olduğunu, ancak soğutucu ürünlerde bu hakkın tanınmadığını söylediler. Bunun yanında, ürünü online olarak alsaydım 15 gün içinde iade edebileceğim belirtildi. Bu uygulamanın adil olmadığını ve müşteri hakları açısından haksız olduğunu düşünüyorum.

Ürünü kredi kartına taksitle aldım, faturamın numarası ARV2025000000214’tür. Ürün ilk kullanımda dahi istenen serinliği sağlamamıştır ve sürekli olarak sadece karşısındaki kişiyi etkileyip, ortamda etkisiz kalmıştır.

Ürün beklentimi hiçbir şekilde karşılamadığından, satın almamdan kısa bir süre sonra firmayla iletişime geçmeme rağmen bir çözüm sunulmadığı için ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ne bayii ne de Arçelik müşteri hizmetleri yetkilileri memnuniyetsizliğimi gidermek için herhangi çaba göstermemiş olmaları beni ayrıca üzmüştür. Online üzerinden yapılan alışverişlerde 15 gün içerisinde İadeyi kabul etmeleri haksiz bir uygulama