to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Gurme Kahve Makinesi: Hayal Kırıklığı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Yaklaşık 3,5 ay önce aldığım Arçelik gurme Türk kahvesi makinesi kullanımdan çok kısa bir süre sonra çok kötü bir tat vermeye başladı. Önce kahveden kaynaklı olduğunu düşündüm sonra kavanozdan. Markanın en pahalı makinesi olduğu için bir sorun olacağı aklıma gelmedi. Ürünü servise verdim ve değişim istedim. Önce ayarlarını resetlediğini söylediler ve geri verebileceklerini söylediler. Ben değişim istediğimi dile getirdim. Yaklaşık 3 haftadır paşa gönüllerinin keyfini bekliyorum. Sonuç olarak ürünü tamir edip vermeye kalktılar. Daha önce de gurme çay makinesinde yaşamış olduğum sorundan dolayı tamiri kabul etmemiştim çünkü düzeltemeyip vermişlerdi ve sonunda videoysa kanıtlayarak değişim alabilmiştim. Ürünün sorunu kullanıcı kaynaklı olmamasına rağmen mühendisler tamir edip geri vermeyi tercih etmişler. Ben de en pahalı makine 3 ay da problem çıkarıyor. Kendileri kullansınlar düzeltilmiş makineyi dedim. Arçelik gibi koca bir markanın bu kadar küçük hesaplarla müşteri memnuniyetini göz ardı etmesini ayıplıyorum. Aldığım 2 üründe de 2 de 2 sorun yaşadım. 3 haftadır bununla uğraştım bir de:Tüketici haklarıma dayanaraktan Garantisi devam eden bir ürünün kendileri kaynaklı olduğundan dolayı tamirini değil yenisini istedim. Tamir Etiler. Daha önce tamir de edilememişti diğer ürün. Arçelik zaten benim için bitmiştir yazık!
Gelişme
Arçelik gurme Türk kahvesi makinamı haftalarca tamir edecek diye tutup tamir etmeden geri yolladılar. Şimdi belki de insan sağlığını da tehdit eden çok kötü bir tat vermeye devam ediyor. Değişim talebimi kabul etmeyip "resetledik" adı altında bu kada prangalı ürünü tamir etmeyerek yollayarak müşteriye verilen özeni de göstermiş oldular. Sadece garanti süresinin bitmesini amaçladıklarını düşünmekten bir çarede bırakmadılar. Bu ürünü kendilerine hibe edip nasıl tadı çok kötü bir kahve içilir öğrensinler istiyorum. Üstelik bu ürünle ilgili böyle bir şikayet ilk defa benim başıma da gelmemiş. Şikayetçiyim!
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Ürün değişimi yapılmadı. 10 ayrı kişi arayarak ve çok uzun bir bekleyişten sonra ürünü tamir ettik diye geri yolladılar. Ürün aynı tadı vermeye devam etmekte bozuk ürünü bozuk olarak geri yolladınız elinize sağlık teşekkürler. Satın Almayın, aldırtmayın!
