Arçelik Gazlı Ocak Paslanma Sorunu Ve Garanti Kapsamında Ürün Değişim Talebi

Arçelik marka ankastre gazlı ocağımı 2023 yılında satın aldım ve ayrıca garanti uzatması da yaptırdım. Ocağı aldığım günden bu yana, ocak gözlerinin üstündeki metal parçalar sürekli paslanıyor. Bu parçalar bugüne kadar üç kez değiştirildi ancak kısa süre sonra tekrar paslanma oluştu ve sorun kalıcı olarak çözülemedi.

Son bir aydan uzun süredir bu konuyla ilgili defalarca müşteri hizmetleri ve servis ile görüştüm, en son olarak da bugün telefonda tekrar görüştüm. Bana yine paslanan parçaların değişeceği söylendi fakat bu dördüncü değişim olacağı için bunu artık kabul etmediğimi, ürün değişimi talep ettiğimi belirttim. Ürünün değişime uygun olmadığı söylendi. Paslanmazlık süresinin ne kadar olduğunu sorduğumda ise bu konuda bilgi veremeyeceklerini ifade ettiler. Değişim talebimde ısrarcı olduğum için bu kez parçaların artık ücretli olarak değişebileceğini, sorunun kullanıcı kaynaklı görüldüğünü söylemeye başladılar.

Hem garanti uzatması yaptırmış olmama hem de aynı sorunun üç kez parça değişimiyle giderilememiş olmasına rağmen hâlâ kalıcı bir çözüm sunulmamasını ve sorunun kullanıcı hatasına bağlanmaya çalışılmasını kabul etmiyorum. Sürekli paslanan bir ocağı kullanmak istemiyorum. Servis fişi numaram 5094***36’dır. Ürünün tamamen yenisiyle değiştirilmesini ya da ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.