Arçelik Fırının Sürekli Koku Sorunu Ve Çözüm Talebi

Arçelik marka 8431 model ocaklı Solo fırınımın mekanik saatli olan bu ürününü yaklaşık 5 yıldır kullanıyorum. Ancak fırın her çalıştığında içinden yoğun bir yanık kokusu geliyor ve bu koku pişirdiğim yemek ve tatlılara siniyor. Zamanla geçer diye beklememe rağmen koku zaman içinde daha da ağırlaştı ve şu an neredeyse fırını kullanamaz durumdayım.

Ürünümün garanti süresi 7 yıla uzatılmış olmasına rağmen bu süreçte mağdur ediliyorum. Fırını şu ana kadar 2 defa servise gönderdim. Her iki seferde de ürünü çalıştıkça koku yapmasının normal olduğu söylenerek aynı şekilde geri teslim ettiler, herhangi bir çözüm üretilmedi. Eğer düzeltilebilir bir durum olsaydı bu iki servis işleminde sorunun giderilmesini beklerdim.

Çağrı merkezi dahil olmak üzere pek çok Arçelik yetkilisiyle görüştüm. Hepsi müşteri memnuniyetinden bahsediyor ancak ben uzun zamandır fırınımı kokudan dolayı kullanamıyor, buna rağmen garanti kapsamındaki hakkım olan onarım ya da değişimden faydalanamıyorum.

Hem sağlık açısından hem de uzun süredir fırını aktif olarak kullanamamam nedeniyle mağduriyetimin artık katlanılamaz bir hale geldiğini belirtmek isterim. Bu nedenle şikayetimin ivedilikle ele alınmasını ve acil çözüm üretilmesini önemle rica ediyorum.

Garanti süresi devam eden fırınımdaki yanık kokusu sorununun kalıcı olarak çözülmesini, mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sorun nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma acil ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.