to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Fırının Sürekli Koku Sorunu Ve Çözüm Talebi
Arçelik 8431 Solo mekanik saatli ocaklı fırınımı aldığımız günden beri yoğun ve rahatsız edici bir koku problemi yaşıyorum. Başta daha hafif olan koku zamanla giderek arttı ve şu anda ürünün kullanılması imkansız hale geldi.
Bu sebeple ürünü iki kez yetkili servise gönderdim. İlkinde servis cumartesi günü ürünü evden aldı, pazartesi günü hiçbir işlem yapılmadan geri getirildi ve “üründe sorun yok” denildi. İkinci gönderimde ürünü almadan önce servis ekibinden evde çalıştırarak denemelerini özellikle rica ettim. Kendileri de ürünü çalıştırdıklarında kokuyu bizzat hissettiler ve bu tespitle birlikte tekrar servise götürdüler. Ancak yine aynı süreç yaşandı ve ürün, koku sorunu giderilmeden tarafıma geri teslim edildi.
Bu süreçte yetkili servisle defalarca, 10’dan fazla kez görüşme yaptım, ayrıca Arçelik müşteri hizmetleri ve çağrı merkeziyle de defalarca iletişime geçtim. Buna rağmen somut bir çözüm sunulmadı, sadece kayıt alınıp süreç bu şekilde kapatıldı ve sorun hala devam ediyor.
Ürün aldığım günden beri koku problemiyle kullanılmaz durumda olduğu ve iki kez servise gitmesine rağmen bir çözüm sağlanamadığı için artık bu fırının değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağduriyet yaşıyorum ve kalıcı, net bir çözüm bekliyorum.
Gelişme
Arçelik marka 8431 model ocaklı Solo fırınımın mekanik saatli olan bu ürününü yaklaşık 5 yıldır kullanıyorum. Ancak fırın her çalıştığında içinden yoğun bir yanık kokusu geliyor ve bu koku pişirdiğim yemek ve tatlılara siniyor. Zamanla geçer diye beklememe rağmen koku zaman içinde daha da ağırlaştı ve şu an neredeyse fırını kullanamaz durumdayım.
Ürünümün garanti süresi 7 yıla uzatılmış olmasına rağmen bu süreçte mağdur ediliyorum. Fırını şu ana kadar 2 defa servise gönderdim. Her iki seferde de ürünü çalıştıkça koku yapmasının normal olduğu söylenerek aynı şekilde geri teslim ettiler, herhangi bir çözüm üretilmedi. Eğer düzeltilebilir bir durum olsaydı bu iki servis işleminde sorunun giderilmesini beklerdim.
Çağrı merkezi dahil olmak üzere pek çok Arçelik yetkilisiyle görüştüm. Hepsi müşteri memnuniyetinden bahsediyor ancak ben uzun zamandır fırınımı kokudan dolayı kullanamıyor, buna rağmen garanti kapsamındaki hakkım olan onarım ya da değişimden faydalanamıyorum.
Hem sağlık açısından hem de uzun süredir fırını aktif olarak kullanamamam nedeniyle mağduriyetimin artık katlanılamaz bir hale geldiğini belirtmek isterim. Bu nedenle şikayetimin ivedilikle ele alınmasını ve acil çözüm üretilmesini önemle rica ediyorum.
Garanti süresi devam eden fırınımdaki yanık kokusu sorununun kalıcı olarak çözülmesini, mümkünse ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu sorun nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma acil ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Kimse benimle iletişime geçmedi ve ürünle ilgili bir çözüm sunulmadı şikayetim devam etmektedir
Sorunumuzun giderilmesi için tekrar tekrar kayıt mı oluşturmamız lazım acaba hala çözüm sunulmadı
