to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Fırın İç Kazan Çürümesi Ücret İsteği Müşteriyi Hayal Kırıklığına Sürükledi
Arçelik afc 360 s model fırınımız daha yalnızca 3,5 yıllık olmasına rağmen iç kazanı tamamen çürümüş durumda. Yaklaşık bir hafta önce fırının iç kısmındaki paslanma ve delikleri fark ettik ve hemen ardından Arçelik servisini çağırdık.
Gelen servis, bu model fırınlarda iç kazanla ilgili bu tür çürümenin kronik bir sorun olduğunu açıkça belirtti. Buna rağmen iç kazan değişimi için bizden 10.500 TL ücret talep edildi ve bu bedeli sözlü olarak ilettiler. Bu ücreti kabul etmedik.
Öncesinde daha ucuz bir marka fırın kullanıyorduk ve özellikle daha kaliteli ve uzun ömürlü olacağına inanarak Arçelik markasını tercih etmiştik. Sadece 3,5 yılda iç kazanın çürümesi ve bunun kronik bir problem olduğunun servis tarafından ifade edilmesine rağmen ücret talep edilmesi bizi hayal kırıklığına uğrattı.
Arçelik’ten beklentimiz, iç kazan değişiminin parça ve işçilik dahil tamamen ücretsiz olarak gerçekleştirilmesi veya fırının yeni bir ürünle değişim işleminin yapılması ve mağduriyetimizin giderilmesidir.
Gelişme
Arçelik afc 361 s model fırınımın henüz 3,5 yıllık olmasına rağmen iç kazanının çürüdüğünü fark ettim. Yaklaşık bir hafta önce başlayan bu durumu görür görmez yetkili servisi çağırdım. Servis inceleme sonucunda bu modellerde iç kazan çürümesinin kronik bir sorun olduğunu söyledi ve kazan değişimi için benden 10.500 TL talep etti.
Bu fırını, önceki daha ucuz markalı fırınımı özellikle Arçelik kalitesine güvenerek değiştirip satın almıştım. Buna rağmen 3,5 yıl gibi kısa bir sürede iç kazanının çürümüş olması ve paslanmış, delik yüzeylerin de açıkça görülebildiği fotoğraflardan anlaşılacağı üzere bu durumun kronik bir problem olduğunun servis tarafından ifade edilmesine rağmen tüm maliyetin tarafıma yüklenmek istenmesini kabul etmiyorum.
Ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arızalanmasını kullanıcı hatası olarak görmüyor, üretimden kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle iç kazan değişiminin hiçbir ücret talep edilmeden, tamamen ücretsiz olarak yapılmasını ya da mümkünse fırının yenisi ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
