to read complaints and reviews, or file yours.Arçelik Ek Garanti Sorunu
Ekim 2017 yılında Arçelik marka bulaşık makinesi satın aldım. Ücret karşılığında ek garanti hizmeti aldım. Yaklaşık 1,5 yıl önce makine gürültülü çalışmaya başladı. 9 kez servis çağırdım. Makinede değişmeyen parça kalmadı, bir parçası 3 kez değiştirildi. Ürünün değiştirilmesini talep ettim fakat ürün çok eski olduğu gerekçesiyle talebim reddedildi. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ve sonuç yine olumsuzdu. Gerekçe olarak ek garanti kapsamında ürün değişiminin yapılmadığı belirtildi. Makine hâlâ arızalı durumda ve bundan dolayı oldukça mağdurum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Dün servis geldi. Daha önce 2 defa değişen hatta 3. Defa değişim girilmiş ama değiştirilmemiş olsun parçaya gene arızalı dedi. 4. Defa aynı parça için değişim istendi. Bugün servis tekrar aradı ve makineyi atölyeye alacaklarmış. Enayi gibi 15 gün gene makinesiz kalacağız. Tebrikler Arçelik 2 senedir mağdur ettiğiniz için ellerinize sağlık. Görün bakın ibreti alem için yakmıyormuyum o makineyi
Ürün değişimi onaylandı. İlgi alakaları için müşteri temsilcilerine teşekkür ederim. Her gün arayıp gerekli bilgilendirmeleri yaptılar
Arçelik Türkiye müşteri ve servis çalışanlarına teşekkür ederim. Ürün yenisi ile değiştirildi.
